Tilbakekallelse av produkt

Introduksjon

Thule lanserer lastestativløsninger for mer enn 100 nye biler årlig, og dekker drøyt 1500 bilmodeller på verdensbasis. Nylig oppdaget vi at et antall av våre monteringskit ikke er trygge for bruk, på grunn av en skrue som ikke har rett hardhet i materialet. Som følge av en alvorlig sikkerhetsrisiko for våre konsumenter, har Thule sett seg nødvendig i å trekke tilbake de berørte monteringssettene.   

Tilbakekallelsen berører konsumenter som har kjøpt et Thule Rapid Fixpoint Kit produsert i perioden 1. januar 2008 til 28. februar 2009.

Følgende monteringskit er berørt: 
3050, 3056, 3061, 3066, 3068, 3069, 3071, 3077, 3080

I tillegg er følgende reservedeler også berørte:
50960, 50961, 50962, 50996

Interne tester viser at en av skruene som er inkludert i de overnevnte produktene, ikke lever opp til selskapets sikkerhetskrav. Feil i materialet gjør skruen skjør, og kan føre til at den knekker under belastning. En potensiell fare er at fikseringsskruen blir ødelagt under bruk (med eller uten last), hvilket i verste fall kan resultere i at lastestativet og lasten løsner mens bilen er i fart. ”Per i dag har vi ikke hatt noen ulykker, men for å beskytte våre kunder fra noen som helst skade, har vi besluttet å tilbakekalle de aktuelle monteringskitene fra samtlige land hvor produktene har blitt solgt”, uttaler Magnus Welander, Business Area President i Thule.    

Hvordan vet jeg om mitt lastestativ er berørt av tilbakekallelsen?

1. Er din bilmodell nevnt i listen nedenfor?

HONDA CR-V, 5-dr SUV, 02-06
CITROEN C4 Picasso, 5-dr MPV, 07 (med festepunkter)
CITROEN C4 Grand Picasso, 5-dr MPV, 07 (med festepunkter)
HYUNDAI i30, 5-dr Kombi, 07-
KIA Cee'd, 3-dr Kombi, 07-
KIA Cee'd, 5-dr Kombi, 07-
KIA Pro cee'd 3-dr Kombi 08-
MERCEDES A-Klasse (C169), 3-dr Kombi, 05-
MERCEDES A-Klasse (W169), 5-dr Kombi, 05-
MERCEDES B-Klasse (W245), 5-dr Kombi, 05-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 5-dr Kombi, 07-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 4-dr Sedan, 07-
FORD Mondeo, (MK.II) 5-dr Kombi, 01-03, 04-07
FORD Mondeo,(MK.II) 4-dr Sedan, 01-03, 04-07
MAZDA 3, 4-dr Sedan, 04-
MAZDA 3, 5-dr Kombi, 04-
MAZDA 6 (Mk I), 4-dr Sedan, 02-04, 05-07
MAZDA 6 (Mk I), 5-dr Kombi, 02-04, 05-07
MAZDA CX7, 5-dr SUV, 06-
MAZDA CX9, 5-dr SUV, 07-
MAZDA Demio, 5-dr Kombi, 07-
MAZDA Mazda 2, 5-dr Kombi, 07-
MAZDA CX7, 5-dr SUV, 06-
MAZDA 6 (Mk.II.), 5-dr Kombi, 08-
MAZDA 6 (Mk.II.), 4-dr Sedan, 08-
MAZDA Atenza (Mk II.), 5-dr Kombi, 08-
MAZDA Atenza (Mk II), 4-dr Sedan, 08-
MITSUBISHI Lancer, 4-dr sedan 07-
MITSUBISHI Lancer, 5-dr Kombi, 08-
MITSUBISHI Lancer EVO X , 4-dr sedan 08-
FORD Territory, 5-dr SUV, 03-
MAZDA 5, 5-dr MPV, 04- (med festepunkter)
MAZDA Premacy, 5-dr MPV, 04-

Hvis svaret er ”ja”, fortsett til spørsmål 2.
Hvis svaret er ”nei”, kan du trygt bruke ditt Thule lastestativ.


2. Inneholder ditt Thule lastestativ Thule Rapid Fixpoint XT 751 eller Thule Rapid Fixpoint XT Low 753 (føtter), som igjen er basert på ett av de berørte monteringskitene?

Thule produserer lastestativ for all typer biltak. De bilene som er nevnt ovenfor, kan ha ulike varianter av biltak. For å kartlegge om ditt lastestativ er berørt, les følgende beskrivelser:  




Din bil har rails, og ditt Thule lastestativ er av typen som griper rundt disse. Ditt Thule lastestativ er av typen som festes til kanten av biltaket ved hjelp av en metallkrok. Ditt Thule lastestativ er festet i forhåndsinstallerte festepunkter i biltaket (befinner seg som oftest under en liten luke).
Ikke berørt. Ikke berørt. I så fall er det risiko for at du har et av de berørte lastestativene, og vi ber deg derfor fortsette til spørsmål 3.    

3. Kjøpte du ditt Thule Rapid Fixpoint lastestativ etter 1. januar 2008?

Hvis svaret er “ja”, fortsett til spørsmål 4.
Hvis svaret er ”nei”, kan du trygt bruke ditt Thule lastestativ.

 

4. Hvilken komponent i lastestativet er det feil på?

Et Thule Rapid Fixpoint lastestativ består av 3 deler:






4 stk føtter:
Rapid Fixpoint XT 751 eller
Rapid Fixpoint XT Low 753

2 stk lastestenger:
Sorte stålstenger, eller
Aerodynamiske aluminiumsstenger

Thule Rapid Fixpoint XT Kit
Ikke berørte Denne delen inneholder de defekte skruene, og bruken av lastestativet må opphøres umiddelbart.


5. Hvordan går jeg frem dersom jeg har den feilaktige bolten?

Vi ber deg om å umiddelbart slutte å bruke lastestativet. Returner skruene der du kjøpte lastestativet, slik at din forhandler kan bestille erstatningsskruer omgående. Du kan dobbeltsjekke om skruen er defekt ved hjelp av fargen: sort = defekt skrue, og sølvfarget = korrekt skrue. Dersom din lokale forhandler er langt unna, kan du benytte deg av skjemaet på denne hjemmesiden som heter ”contact form”, for å få tilsendt skruer direkte fra vårt kundesenter i Tyskland. 

Hvis du har flere spørsmål, les mer under FAQ>>, eller bruk skjemaet “contact form>>

Hvordan erstatte skruene

På denne siden finner du en illustrasjon som viser hvordan du identifiserer skruene, samt en anvisning som du kan laste ned.

Illustrasjonen viser også hvor på forpakningen datostemplingen er lokalisert, samt hvordan du visuelt identifiserer de defekte og de nye, korrekte skruene. 

 Last ned og følg instruksjonsmanualen (PDF)>>


FAQ

Q: Hvor farlig er det å bruke produktet?
A: Produktet er farlig å bruke på grunn av at skruen kan brytes av under bruk.

Q: Hvordan vet jeg om mitt lastestativ er berørt?
A: Dersom du fremdeles har forpakningen, kan du se på datostemplingen (år, måned, dato). Hvis denne viser en dato mellom 1. januar 2008 (2008-01-01) og 28. februar 2009 (2009-02-28), så er ditt lastestativ berørt. Hvis ikke, er ditt lastestativ trygt. Vennligst også sjekk introduksjonsteksten på denne hjemmesiden for mer informasjon.

Q: Hvor skal jeg henvende meg for å få byttet produktet?
A: Defekte skruer returneres til den forhandleren du kjøpte produktet av, slik at nye skruer kan bli bestilt fra Thule omgående. Du kan dobbeltsjekke om skruen er defekt ved hjelp av fargen: sort = defekt skrue, og sølvfarget = korrekt skrue. Dersom din lokale forhandler er langt unna, kan du benytte deg av skjemaet på denne hjemmesiden som heter ”contact form”, for å få tilsendt skruer direkte fra vårt kundesenter i Tyskland. 
 
Q: Hvor får jeg erstatning fra når mitt lastestativ allerede har resultert i skader på min bil eller mitt utstyr?
A: Kontakt David Martinez hos Thule GmbH i Tyskland, som er Thules kontaktperson når det gjelder klagemål. Send e-post til: david.martinez@thule.com

Q: Hvor og når vil korrekte skruer være tilgjengelige?
A: Korrekte skruer vil finnes tilgjengelig i erstatningsposer (4 skruer per pose) fra Thule fra og med 6. april. Vennligst gå til din lokale forhandler for å få bestilt nye skruer direkte fra Thule.

Q: Hvem ansvarer for feilen?
A: Det er naturligvis Thules ansvar å levere sikre produkter, men i dette tilfellet ligger årsaken til defekten hos en underleverandør. Vi har gjort nødvendige tiltakt som hindrer dette i å skje igjen.

Q: Er det flere farlige monteringskit fra Thule på markedet?
A: Samtlige av våre produkter gjennomgår tøffe tester før de slippes på markedet. Vi har meget gode referanser hva gjelder produktsikkerhet. Den overnevnte saken er et unntak. Skulle vi mot formodning komme opp i en lignende situasjon i fremtiden, vil vi reagere like raskt og gå like drastisk til verks, som ved dette tilfellet.

Q: Har det blitt rapporter om ulykker som følge av den defekte skruen?
A: Per i dag har vi kun hatt en håndfull klager fra kunder, og det er så langt ikke rapportert om noen ulykker. Men vi tar konsumenters sikkerhet på alvor, hvilket er bakgrunnen for vår beslutning om å tilbakekalle produktet på verdensbasis, samt kontakte samtlige berørte myndigheter i de land hvor produktet er solgt.  
 
 

Kontaktskjema

PERSONAL INFORMATION (*=MANDATORY)
---------------------------
INFORMATION om kjøpet

Visit our products sites


Select product area

Car rack systems

Load-carrying systems such as roof top boxes, roof racks, roof rails and bike carriers on a global scale. Go to your country below.

Trailers

Boat trailers, leisure trailers, commercial trailers, horse trailers and ATV trailers in Europe, North America and South Africa. Choose your brand below.

Snow Chains

Snow chains for passenger cars and professional use.

Towing Systems

A complete range of towing solutions for fixed, detachable or retractable towing systems in Europe and North America. Choose Brink (for Europe) and Valley (for North America) below.

RV Accessories

A wide rage of accessories for Recreational Vehicles (motor homes and caravans) in Europe and North America. Choose Omnistor (for Europe) and Thule (for North America) below.

Professional Range

A load carrier system specifically designed for the tough demands of on-the-move professionals.

Organization Solutions

Organization solutions for CDs, DVDs, portable electronics, laptops, cameras, camcorders and automobiles. Recent expansion into the travel and luggage market includes backpacks, messenger bags and luggage.