K: Miten vaarallista tuotteen käyttäminen on?
V: Tuote on vaarallinen, sillä pultti voi katketa käytön aikana.

K: Mistä tiedän, että ostamani tuote kuuluu niihin, joita ongelma koskee?
V: Jos sinulla on tuotteen pakkaus jäljellä, löydät sen pohjasta tarran, jossa lukee vuosi(200x)/kuukausi(XX)/päivä(YY). Jos tarrassa lukee jokin päivämäärä 2008-01-01 (1.1.2008) ja 2009-02-28 (28.2.2009) väliltä, tuote on virheellinen. Jos päivämäärä on jokin muu, tuote on turvallinen. Katso myös lisätietoja tämän sivuston Johdanto-kohdasta.

K: Missä voin vaihtaa tuotteen?
V: Lopeta taakkatelineen käyttö heti. Palauta pultit liikkeeseen, josta ne on ostettu, jotta vaihtopultit voidaan tilata suoraan Thulelta. Voit tarkistaa pulttien uuden version niiden värin perusteella: virheellinen pultti = musta ja oikeanlainen pultti = hopea. Jos paikallinen liike sijaitsee liian kaukana, voit myös käyttää tämän WWW-sivuston yhteydenottolomaketta ja hankkia pultit suoraan Saksassa sijaitsevalta asiakaspalveluosastoltamme.

K: Kuka vastaa kustannuksista, jos tuote on jo vahingoittanut autoani tai varusteitani?
V: Ota yhteyttä Thulen kuluttajakorvausosastoon ja toimi korvausvaatimuksessa olevien tietojen mukaisesti. Thulen vastuullinen yhteyshenkilö: David Martinez, Thule GmbH Saksassa, s-postiosoite: david.martinez@thule.com 

K: Missä ja milloin korjattu tuote on saatavissa?
V: Oikeanlaisia pultteja on saatavissa vaihtopusseissa (4 pulttia kussakin pussissa) Thulelta 6.4. alkaen. Mene paikalliseen liikkeeseen tilaamaan vaihtopultit suoraan Thulelta.

K: Kenen syy virhe oli?
V: On tietysti Thulen velvollisuus toimittaa turvallisia tuotteita, mutta ongelman varsinainen syy on se, että ruotsalainen alihankkija toimitti virheellisiä pultteja. Olemme ryhtyneet tarpeellisiin toimiin taataksemme, että tämä ei toistu.

K: Onko markkinoilla muita vaarallisia sarjoja?
A. Kaikki sarjamme käyvät läpi tiukat testit, ennen kuin ne pääsevät markkinoille. Meillä on erittäin hyvä maine tuoteturvallisuuden alalla, ja tämä äskettäin ilmennyt ongelma on poikkeus. Jos samanlainen ongelma ilmenisi tulevaisuudessa, reagoisimme siihen yhtä voimakkaasti kuin nyt.

K: Onko virheellinen jalkasarja aiheuttanut onnettomuuksia?
V: Tähän mennessä olemme saaneet joitakin korvausvaatimuksia, mutta tiedossamme ei ole onnettomuuksia. Suhtaudumme kuluttajien turvallisuuteen vakavasti, joten olemme päättäneet vetää tuotteen pois markkinoilta kaikkialla maailmassa ja ottaneet yhteyttä kaikkiin lakisääteisiin kuluttajaviranomaisiin niissä maissa, joissa tuote on ollut myynnissä.