מבוא

מדי שנה משיקה THULE פטרונות מנשא ליותר ממאה דגמי רכב חדשים ונותנת שרות ללמעלה מ-1500 דגמי רכב ברחבי העולם. לאחרונה נודע לנו כי חל'ק מערכות ההתקנה שלנו אינן בטוחות לשימוש, מכיוון שהברגים הכלולים אינם קשיחים מספיק. בגלל הפגיעה בבטיחות הצרכנים, החליטה THULE לקרוא להחזר דחוף של המוצרים.

ההחזר כולל צרכנים שקנו ערכת Thule Rapid Fixpoint XT שיוצרה בין ה-1 לינואר 2008 ועד ה-28 לפברואר 2009. הוא כולל את הערכות בעלות מק"ט 3050, 3056, 3061, 3066, 3068, 3069, 3071, 3077, 3080, וכן חלקי חילוף מספר 50960, 50961, 50962, 50996.

 מבחנים פנימיים הראו שבורג בערכה זאת אינו תואם את דרישות החברה. חוסר הקשיות עלול לגרום לבורג להניתק בעת שימוש (גם אם הערכה ריקה ממשא) ולגרום לגגון ולמשא לינתק בעת נשיאה. ראש מחלקת העסקים, מגנוס וולנר, אומר: “עד כה לא היו שום מקרים מסוג זה, אבל למען שמירה על בטיחות הצרכנים החלטנו על החזר המוצר בכל המדינות בהן אנו משווקים אותו.”

כיצד אדע אם הערכה שלי כלולה בהחזר?

1. האם הרכב שלך כלול ברשימה שלמטה?

רכב כביש-שטח הונדה CRV, דגמי 2002-2006

רכב כביש-שטח סיטרואן פיקאסו C4 מדגם 2007 בעל נקודת התקנה.

רכב כביש-שטח סיטרואן גראנד פיקאסו C4 מדגם 2007 בעל נקודת התקנה.

Hyundai i30 מדגם 2007.

קיה Сeed בעל 3 או 5 דלתות מדגם 2007

קיה Pro Ceed בעל 3 דלתות מדגם 2008

מרצדס A-Class בעל 3 או 5 דלתות משנת 2005

מרצדס B-Сlass בעל 5 דלתות משנת 2005

סוברו אימפרזה דגם 3 בעלת 4 או 5 דלתות משנת 2007

פורד מונדאו דגם II בעלת 4 או 5 דלתות משנת 2001 עד 2007

מאזדה 3 בעלת 4 או 5 דלתות משנת 2004

מאזדה  Axela בעלת 4 או 5 דלתות משנת 2004 (JPN)

מאזדה 6 דגם 1 בעלת 4 או 5 דלתות מדגם 2002

 עד 2007

מאזדה 6 דגם 2 בעלת 4 או 5 דלתות מדגם 2008

מאזדה אטנזה דגם 1 בעלת 4 או 5 דלתות מדגם 2002 עד 2007 (JPN)

מאזדה אטנזה דגם2  בעלת 4 או 5 דלתות מדגם 2008

רכב כביש-שטח מאזדה CX7 בעל 5 דלתות, דגם 2006 עד 2007

רכב כביש-שטח מאזדה CX9 בעל 5 דלתות, דגם 2007

מאזדה Demio בעלת 5 דלתות, דגם 2007

מאזדה 2 בעלת 5 דלתות, דגם 2007

מיצובישי לאנסר בעל 4 דלתות, דגם 2007

מיצובישי לאנסר בעל 5 דלתות, דגם 2008

מיצובישי לאנסר EVO X  בעל 4 דלתות, דגם 2008

רכב כביש שטח פורד טריטורי בעל 5 דלתות, דגם 2003

מאזדה 5 בעלת 5 דלתות ותחנת עגינה, דגם 2004

מאזדה פרמסי בעלת 5 דלתות מדגם 2004?

אם הרכב שלכם לא כלול ברשימה לעיל, הגגון שלכם עדיין בטוח לחלוטין לשימוש. אם כן, פנו לסעיף 2

.

2. האם הגגון שלך הוא מסוג Thule Rapid Fixpoint XT 751  או Thule Rapid Fixpoint XT Low 753, בהם נעשה שימוש בברגים הפגומים?

החברה שלנו מייצרת סוגים רבים של גגונים. כדי לבדוק אם הגגון שלך שייך לסוגים הפגומים, השווה אותו לתאורים הבאים.

במקרה של גגונים המתחברים באמצעות ברגים לנקודות חיבור מיוחדות על גג רכב, ייתכן ונפגעו מהתופעה. המשיכו לסעיף 3.	גגוני מנשא המתחברים למגב הרכב  באמצעות מסגרת לא נכללים בהחזר.	גגוני מנשא המתחברים למעקה על גב הרכב לא נכללים בהחזר.

 

 

3. האם רכשתם את גגון המנשא שלכם לאחר תחילת שנת 2008?

 

אם לא, גגון Thule ברשותכם עדיין בטיחותי מאוד.

 אם כן, המשיכו לסעיף 4

.

 

4. אילו מחלקי הגגון שלי פגומים?

 

גגון מנשא  Thule Rapid Fixpoint XT 751 או 753 בנוי מהחלקים הבאים:

 

 

 

ערכת Thule Rapid Fixpoint XT במוצר זה נמצאים ברגים פגומים. יש להפסיק את השימוש מייד.	פסי משא של Thule : מרובעים, מפלדה בכיסוי פלסטיק קלים, מאלומיניום לא נפגע	מארז: Rapid Fixpoint XT 751 Rapid Fixpoint XT Low 753 לא נפגע

5. מה לעשות אם בידי מוצר פגום?

הפסיקו מייד את השימוש והחזירו את הברגים לספק כדי שיוכל להזמין ברגים חלופיים מ THULE. ניתן לבדוק את החלפת הברגים לפי הצבע – הברגים הפגומים הם בצבע שחור, בעוד הברגים החדשים יהיו כסופים. אם אין בקרבתכם חנות ספק, ניתן גם להזמין ברגים חדשים ממחלקת שרות הלקוחות בגרמניה.

כיצד להחליף את הברגים באתר זה ניתן לקראות מדריך אנימציה לזיהוי והחלפה של הברגים הפגומים וכן לזיהוי תאריך הייצור של הגגון. ניתן גם להוריד מדריך למשתמש

שאלות נפוצות

ש: עד כמה מסוכן להשתמש במוצר?

ת: המוצר מסוכן עקב העובדה שהבורג עלול להינתק בעת שימוש.

ש: כיצד אדע אם הערכה שלי כלולה בהחזר?

ת: ניתן לזהות את המוצרים הפגומים לפי תאריך היצור המסומן על באריזה או לפי ההוראות באתר זה.

ש: כיצד להחליף את המוצר?

ת: הפסיקו מייד את השימוש והחזירו את הברגים לספק כדי שיוכל להזמין ברגים חלופיים מ THULE. ניתן לבדוק את החלפת הברגים לפי הצבע – הברגים הפגומים הם בצבע שחור, בעוד הברגים החדשים יהיו כסופים. אם אין בקרבתכם חנות ספק, ניתן גם להזמין ברגים חדשים ממחלקת שרות הלקוחות בגרמניה.

ש: המוצר כבר פגע ברכב ובציוד שלי. כיצד ניתן לקבל פיצוי?

ת: פנו למחלקת תביעות צרכנים ותפעלו לפי הוראות תקנון הפיצויים.  איש הקשר הוא דויד מרטינז,  mailto:david.martinez@thule.com

ש: מתי ניתן יהיה לקבל את המוצר התקין?

ת: ניתן יהיה לקבל את הברגים התקינים באריזות של 4 ברגים החל מה-6 באפריל. נא להזמין את הברגים דרך הספק המקומי.

ש: מי אשם בתופעה?

ת: כמובן, החברה שלנו אחראית על אספקה של מוצרים בטיחותיים, אבל במקרה זה הסיבה לפיטרון היא בברגים לקויים שסיפק לנו תת-יצרן בשוודיה. נקטנו בצעדים הדרושים כדי למנוע את חזרת הבעייה.

ש: האם יש בשוק ערכות מסוכנות אחרות של החברה?

ת: כל הערכות שלנו נבדקות היטב לפני שהן מגיעות לשוק. אנו דואגים לבטיחות הצרכנים, ובאם תקלה דומה תופיעה בעתיד, אנו מבטיחים כי שוב נגיב באותה תקיפות.

ש: האם גרמה התקלה לתאונות?

ת: בינתיים היו כמה תלונות צרכנים, אבל לא דווח על תאונות. למרות זאת, אנו דואגים לבטיחות הצרכנים. לכן אנו מחזירים את כל המוצרים הפגומים ומשתפים פעולה אם השלטונות בכל המדינות בהן נמכר המוצר.

טופס ליצירת קשר: