Rückrufaktion

Anweisung

Thule bringt jährlich Trägerlösungen für über 100 neue Fahrzeuge auf den Markt. Weltweit bestücken wir über 1500 Fahrzeuge. Vor kurzem mussten wir feststellen, dass eine Serie unserer Fix-Punkt-Kits keine sichere Montage gewährleistet, da im Lieferumfang beinhaltete Bolzen nicht die erforderliche Härte aufweisen. Aufgrund des Risikos für Anwender hat Thule eine umgehende Rückrufaktion der betroffenen Kits gestartet.

Die Rückrufaktion betrifft Kunden, die einen Fix-Punkt-Kit aus dem Produktionszeitraum, beginnend mit dem 1. Januar 2008 bis zum 28. Februar 2009,

Folgende Fix-Punkt-Kits sind betroffen:
3050, 3056, 3061, 3066, 3068, 3069, 3071, 3077, 3080.

Folgende Ersatzteile sind betroffen:
50960, 50961, 50962, 50996.

Interne Testreihen haben bestätigt, dass ein Bolzen in den genannten Kits den Sicherheitsbestimmungen unseres Unternehmens nicht gerecht wird. Die falsche Härte des Bolzens macht diesen spröde und er kann unter starker Belastung brechen. Die potentielle Gefahr besteht darin, dass der Bolzen während des Gebrauchs brechen kann (mit oder ohne Ladung), Im schlimmsten Fall können sich Träger und Ladung während der Fahrt lösen. „Bisher haben wir noch keine Zwischenfälle zu beklagen. Um Schadensfälle zu verhindern haben wir uns entschieden, alle betroffenen Kits aus sämtlichen Ländern zurücknehmen, in denen das Kit vertrieben wurde“ sagt Business Area President Magnus Welander.

Wie kann ich herausfinden, ob mein Thule Träger von der Rückrufaktion betroffen ist?

1. Ist Ihr Fahrzeug in der nachfolgenden Liste aufgeführt?

HONDA CR-V, 5-dr SUV, 02-06
CITROEN C4 Picasso, 5-dr MPV, 07 (with fixpoint)
CITROEN C4  Grand Picasso, 5-dr MPV, 07 (with fixpoint)
HYUNDAI i30, 5-dr Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 3-dr Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 5-dr Hatchback, 07-
KIA Pro cee'd 3-dr Hatchback 08-
MERCEDES A-Klasse (C169), 3-dr Hatchback, 05-
MERCEDES A-Klasse (W169), 5-dr Hatchback, 05-
MERCEDES B-Klasse (W245), 5-dr Hatchback, 05-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 5-dr Hatchback, 07-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 4-dr Sedan, 07-
FORD Mondeo, (MK.II) 5-dr Hatchback, 01-03, 04-07
FORD Mondeo,(MK.II) 4-dr Sedan, 01-03, 04-07
MAZDA 3, 4-dr Sedan, 04-
MAZDA 3, 5-dr Hatchback, 04-
MAZDA Axela, 4-dr Sedan, 04- (JPN)
MAZDA Axela, 5-dr Hatchback, 04- (JPN)
MAZDA 6 (Mk I), 4-dr Sedan, 02-04, 05-07
MAZDA 6 (Mk I), 5-dr Hatchback, 02-04, 05-07
MAZDA Atenza (Mk I), 4-dr Sedan, 02-07(JPN)
MAZDA Atenza (Mk I), 5-dr Hatchback, 02-07 (JPN)
MAZDA CX7, 5-dr SUV, 06-
MAZDA CX9, 5-dr SUV, 07-
MAZDA Demio, 5-dr Hatchback, 07-
MAZDA Mazda 2, 5-dr Hatchback, 07-
MAZDA CX7, 5-dr SUV, 06-
MAZDA 6 (Mk.II.), 5-dr Hatchback, 08-
MAZDA 6 (Mk.II.), 4-dr Sedan, 08-
MAZDA Atenza (Mk II.), 5-dr Hatchback, 08-
MAZDA Atenza (Mk II), 4-dr Sedan, 08-
MITSUBISHI Lancer, 4-dr sedan 07-
MITSUBISHI Lancer, 5-dr Hatchback, 08-
MITSUBISHI Lancer EVO X , 4-dr sedan 08-
FORD Territory, 5-dr SUV, 03-
MAZDA 5, 5-dr MPV, with fixpoint, 04-
MAZDA Premacy, 5-dr MPV, 04-
Wenn ja, fahren Sie bitte mit Punkt 2 fort.
Wenn nein, ist ihr Thule Träger weiterhin sicher in der Anwendung.

2. Verwenden Sie einen Thule Träger der Sorte Rapid Fixpoint XT 751 oder Rapid Fixpoint XT Low 753 und montieren dazu einen der betroffenen Kits?

Thule stellt Lastenträger für sämtliche Arten von Fahrzeugdächern her, zu vielen Dächern gibt es zudem noch Alternativen der Trägermontagen. Um festzustellen ob Ihr Lastenträger betroffen ist, folgen Sie bitte nachstehenden Beschreibungen:




Ihr Fahrzeug ist mit einer Reling ausgestattet und Ihr Thule Träger umgreift die Reling. Ihr Thule Träger greift mittels einer Halteklammer in den Türfalz Ihres Fahrzeugs.
Ihr Thule Träger ist in fixen Befestigungspunkten verschraubt, die im Fahrzeugdach integriert sind (manchmal unter Klappen verborgen)
 
NICHT BETROFFEN! NICHT BETROFFEN! Sie haben möglicherweise einen betroffenen Träger, bitte fahren Sie mit Punkt 3 fort.

3. Haben Sie Ihren Rapid Fixpoint XT Träger nach dem 1. Januar 2008 erworben?

Wenn ja, fahren Sie bitte mit Punkt 4 fort.
Wenn nein, ist ihr Thule Träger weiterhin sicher in der Anwendung.

 

4. Welcher Teil meines Trägers ist betroffen?

Ein Thule Rapid Fixpoint XT 751 oder 753 Lastenträger besteht aus drei Komponenten:






Fußsatz:
Rapid Fixpoint XT 751
Rapid Fixpoint XT Low 753
Thule Traversen:
Vierkantrohr, kunststoffummantelter Stahl;

Aeroprofil, Aluminium;
Thule Rapid Fixpoint XT Kit
NICHT BETROFFEN! NICHT BETROFFEN! Dieses Produkt beinhaltet die defekten Bolzen, die Verwendung sollte umgehend eingestellt werden


5. Was muss ich tun, falls ich einen defekten Bolzen habe?

Benutzen Sie bitte ihr Produkt ab sofort nicht mehr. Bringen Sie die Bolzen zu dem Händler zurück, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Der Händler bestellt bei Thule Ersatz für Sie. Sie können den verkehrssicheren Bolzen per Farbtest feststellen: „Schwarz“ für den fehlerhaften Bolzen, „Silber“ für den neuen Bolzen. Sollte Ihr Händler zu weit entfernt sein, können Sie die Ersatzbolzen auch über das Formular auf dieser Web Site bestellen. Dann geht Ihnen das Austauschprodukt direkt über unseren Kundendienst in Deutschland zu.

Sollten Sie weitere Fragen haben, schauen Sie unter „Fragen & Antworten“ auf dieser Web Site nach oder benutzen Sie das Kontaktformular.

Wie Sie die Bolzen austauschen können!

Auf dieser Seite finden Sie eine optische Darstellung, wie Sie die Bolzen austauschen können, sowie den Zugang zu einer Bedienungsanleitung.

Bei dieser Animation sehen Sie auch, wo das Herstellungsdatum auf der Verpackung angebracht ist und wie Sie optisch den fehlerhaften Bolzen entdecken können.

 Hier die Bedienungsanleitung herunterladen (PDF)>>


Fragen & Antworten

Frage: Wie gefährlich ist es, das Produkt zu verwenden?
Antwort: Die Verwendung ist insofern gefährlich, da der Bolzen während des Gebrauchs brechen könnte.
 
Frage: Wie kann ich feststellen, ob mein Dachträger betroffen ist?
Antwort: Auf der Verpackung befindet sich ein Aufkleber, auf dem sich ein Code in der folgenden Zusammensetzung findet: Jahr(200x)/Monat(XX)/Tag(YY). Wenn dieses Datum zwischen 2008-01-01 (1. Januar 2008) und 2009-02-28 (28. Februar 2009) liegt, ist das Trägerkit betroffen. Bei anders lautendem Datum ist das Produkt sicher. Weitere Informationen auf der THULE Website unter www.thule.com/recall .
 
Frage: Wohin kann ich mich als Endkunde wenden, um Austauschteile zu erhalten?
Antwort: Bitte wenden Sie sich an Ihren Händler, bei dem Sie den Träger erworben haben. Dort werden die schadhaften Bolzen gegen einen Montagebeutel 1500051201 ausgetauscht. Sie können die neuen Bolzen anhand der Farbe von den alten unterscheiden: Der schadhafte Bolzen ist schwarz, der neue Bolzen ist silbern. Sollte Ihr Händler zu weit entfernt liegen,haben Sie die Möglichkeit, auf der THULE Website ein Formblatt zu verwenden, um die Bolzen direkt bei unserem technischen Kundendienst in Deutschland anzufordern.
 
Frage: Wohin kann ich mich als Wiederverkäufer wenden, um die Austauschteile für Lagerware zu erhalten?
Antwort: Bitte wenden Sie sich an Ihren Zulieferer bzw. Händler,hier werden Sie über die weitere Vorgehensweise informiert.
 
Frage: Wer entschädigt mich für Schäden, die an meinem Fahrzeug und/oder Anbauteilen entstanden sind?
Antwort: Wie in sämtlichen Fällen von Reklamationen wenden Sie sich bitte an unsere Reklamationsabteilung. Ihr Ansprechpartner bei THULE: Tobias Maul, THULE GmbH in Deutschland, mailto:tobias.maul@thule.com
 
Frage: Wo und wann werden Austauschteile verfügbar sein?
Antwort: Bolzen in der korrekten Ausführung werden in Montagebeuteln  (4 Bolzen pro Beutel) ab dem 6. April 2009 bei Thule erhältlich sein. Bitte wenden Sie sich an Ihren lokalen Händler für eine Bestellung.
 
Frage: Wer ist für die Ursachen dieses Problems verantwortlich?
Antwort: Es liegt in der Verantwortung von THULE, sichere Produkte zu liefern. Der Grund des Problems liegt in einer fehlerhaften Lieferung durch unseren schwedischen Zulieferer.. Selbstverständlich haben wir gemeinsam mit dem Lieferanten die notwendigen Vorkehrungen getroffen, damit sichergestellt werden kann, dass sich dieser Vorfall nicht wiederholt.
 
Frage: Befinden sich weitere fehlerhafte Kits von THULE auf den Markt?
Antwort: Alle unsere Kits werden umfangreichen Testreihen unterzogen, bevor diese zur Auslieferung kommen.
THULE kann hier eine große Erfahrung in Produktsicherheit vorweisen. Dieser Vorfall bildet daher eine Ausnahme. Sollte jemals ein Risiko aufgrund eines schadhaften Produktes bestehen, werden wir mit Nachdruck wie im vorliegenden Fall reagieren.
 
Frage: Hat es bereits Unfälle im Zusammenhang mit dem schadhaften Kit gegeben?
Anfrage: Derzeit liegen einige Reklamationen bezüglich des Kit vor, jedoch sind keine Unfälle zu vermelden! Die Sicherheit für unsere Kunden steht an erster Stelle, darum haben wir uns entschlossen, einen globalen Rückruf zu veranlassen. Unsere Partner in den verschiedenen Ländern sind bereits über den Vorfall informiert.
 
 

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