Richiamo di Prodotto

Introduzione

Thule lancia ogni anno nuove soluzioni di carico per più di 100 veicoli, per un totale di oltre 1500 modelli di automobili su scala globale. Recentemente siamo stati informati che una serie dei nostri kit di montaggio non è sufficientemente sicura in quanto i bulloni in dotazione non presentano la resistenza richiesta. In seguito al rischio elevato per i consumatori, Thule ha avviato una campagna di richiamo immediato dei prodotti.

Il richiamo riguarda i consumatori che hanno acquistato un kit di montaggio Thule Rapid Fixpoint XT prodotto tra il 1 gennaio 2008 e il 28 febbraio 2009.

Kit di montaggio Rapid Fixpoint XT interessati:
3050, 3056, 3061, 3066, 3068, 3069, 3071, 3077, 3080

Ricambi interessati:
50960, 50961, 50962, 50996


I test interni hanno evidenziato che un bullone contenuto nel kit non è conforme agli standard di sicurezza dell’azienda. La resistenza insufficiente può comportare il deterioramento e l’eventuale cedimento del bullone in caso di determinate sollecitazioni. Il potenziale pericolo consiste nel cedimento del bullone di fissaggio durante l’uso (con o senza carico), che nel peggiore dei casi può comportare il distacco del portapacchi e del carico durante la guida. “Per il momento, non abbiamo ricevuto segnalazioni di incidenti. Tuttavia, per prevenire qualsiasi rischio per i consumatori, abbiamo deciso di richiamare i kit da tutti i Paesi in cui è stato venduto il prodotto”, afferma Magnus Welander, Presidente della Business Area.

Come posso verificare se il mio portapacchi Thule è interessato da questo richiamo?

1. Il Suo veicolo è incluso nella seguente lista?

HONDA CR-V, 5 porte SUV, 02-06
CITROEN C4 Picasso, 5 porte MPV, 07 (con punti fissi di aggancio)
CITROEN C4 Grand Picasso, 5 porte MPV, 07 (con punti fissi di aggancio)
HYUNDAI i30, 5 porte Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 3 porte Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 5 porte Hatchback, 07-
KIA Procee'd 3 porte Hatchback 08-
MERCEDES Classe A (C169), 3 porte Hatchback, 05-
MERCEDES Classe A (W169), 5 porte Hatchback, 05-
MERCEDES Classe B (W245), 5 porte Hatchback, 05-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 5 porte Hatchback, 07-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 4 porte Berlina, 07-
FORD Mondeo, (MK.II) 5 porte Hatchback, 01-03, 04-07
FORD Mondeo, (MK.II) 4 porte Berlina, 01-03, 04-07
MAZDA 3, 4 porte Berlina, 04-
MAZDA 3, 5 porte Hatchback, 04-
MAZDA Axela, 4 porte Berlina, 04- (JPN)
MAZDA Axela, 5 porte Hatchback, 04- (JPN)
MAZDA 6 (Mk I), 4 porte Berlina, 02-04, 05-07
MAZDA 6 (Mk I), 5 porte Hatchback, 02-04, 05-07
MAZDA Atenza (Mk I), 4 porte Berlina, 02-07(JPN)
MAZDA Atenza (Mk I), 5 porte Hatchback, 02-07 (JPN)
MAZDA CX7, 5 porte SUV, 06-
MAZDA CX9, 5 porte SUV, 07-
MAZDA Demio, 5 porte Hatchback, 07-
MAZDA Mazda 2, 5 porte Hatchback, 07-
MAZDA CX7, 5 porte SUV, 06-
MAZDA 6 (Mk.II.), 5 porte Hatchback, 08-
MAZDA 6 (Mk.II.), 4 porte Berlina, 08-
MAZDA Atenza (Mk II.), 5 porte Hatchback, 08-
MAZDA Atenza (Mk II), 4 porte Berlina, 08-
MITSUBISHI Lancer, 4 porte Berlina 07-
MITSUBISHI Lancer, 5 porte Hatchback, 08-
MITSUBISHI Lancer EVO X, 4 porte Berlina 08-
FORD Territory, 5 porte SUV, 03-
MAZDA 5, 5 porte MPV, con punti fissi di aggancio, 04-
MAZDA Premacy, 5 porte MPV, 04-

In caso affermativo, passare al punto 2.
In caso negativo, il portapacchi Thule è perfettamente sicuro.

2. Il Suo portapacchi Thule di tipo Thule Rapid Fixpoint XT 751 oppure Thule Rapid Fixpoint XT Low 753 è dotato di uno dei kit di fissaggio Rapid Fixpoint interessati?

Thule produce portapacchi per tutti i tipi di tetti e per le automobili interessate possono esistere diverse alternative. Per verificare se il Suo portapacchi è uno dei tipi interessati, può fare riferimento alle seguenti descrizioni:




L’automobile è dotata di rail sul tetto e il Suo portapacchi Thule è fissato con fermi intorno ai rail. Il Suo portapacchi Thule è fissato al bordo del tetto dell’automobile con una staffa metallica. Il Suo portapacchi è imbullonato in punti di fissaggio preinstallati, integrati nel tetto dell’automobile (spesso sotto un piccolo tappo).
Il portapacchi non rientra tra quelli interessati. Il portapacchi non rientra tra quelli interessati. Il portapacchi può rientrare tra quelli interessati, passare al punto 3.

3. Ha acquistato il Suo portapacchi Rapid Fixpoint XT dopo il 1 gennaio 2008?

In caso affermativo, passare al punto 4.
In caso negativo, il portapacchi Thule è perfettamente sicuro.

 

4. Quale dei componenti del mio portapacchi è difettoso?

Il portapacchi Thule Rapid Fixpoint XT 751 o 753 è costituito da tre componenti:






Piede:
Rapid Fixpoint XT 751
Rapid Fixpoint XT Low 753
Barre di carico Thule:
Quadrate, acciaio rivestito con plastica
Aero, alluminio
Kit Thule Rapid Fixpoint XT
Il portapacchi non rientra tra quelli interessati. Il portapacchi non rientra tra quelli interessati. Questo prodotto contiene i bulloni difettosi e non deve essere utilizzato.

5. Come posso procedere se il mio portapacchi contiene i bulloni difettosi?

La preghiamo di smontare immediatamente il portapacchi e di restituire i bulloni al proprio rivenditore affinché possa ordinare i bulloni di ricambio direttamente a Thule. I bulloni possono essere identificati anche per il colore: Bullone nero: “difettoso”; Bullone argento: corretto. Se il Suo rivenditore locale è troppo lontano, può utilizzare anche il modulo su questo sito web per ordinare direttamente i bulloni al nostro Reparto Assistenza Clienti in Germania.

In caso di ulteriori dubbi, può consultare la sezione Domande più comuni>> o utilizzare il Modulo di contatto>>

Come sostituire i bulloni

Questa pagina contiene un’animazione che illustra come identificare e sostituire i bulloni nonché un manuale istruzioni da scaricare.

L’animazione mostra anche dove è riportata la data di produzione sulla confezione e come identificare visivamente i bulloni difettosi e i nuovi bulloni corretti.

La preghiamo di scaricare e seguire questo manuale istruzioni(PDF)>>

Domande più comuni

D: Quanto è pericoloso utilizzare il prodotto?
R: L’uso del prodotto è molto pericoloso in quanto il bullone può cedere durante l’uso.

D: Come posso verificare se il prodotto acquistato rientra tra quelli interessati?
R: Se ha conservato la confezione, nella parte inferiore dell’etichetta troverà un codice indicante Anno(200x)/Mese(XX)/Giorno(YY). Se il codice è compreso tra 2008-01-01 (1 gennaio 2008) e 2009-02-28 (28 febbraio 2009), il prodotto rientra tra quelli interessati. In caso contrario, il prodotto è perfettamente sicuro. La preghiamo di consultare anche l’introduzione per maggiori informazioni.

D: A chi devo rivolgermi per sostituire il prodotto?
R: La preghiamo di smontare immediatamente il portapacchi e di restituire i bulloni al proprio rivenditore affinché possa ordinare i bulloni di ricambio direttamente a Thule. I bulloni possono essere identificati anche per il colore: Bullone nero: “difettoso”; Bullone argento: corretto. Se il Suo rivenditore locale è troppo lontano, può utilizzare anche il modulo su questo sito web per ordinare direttamente i bulloni al nostro Reparto Assistenza Clienti in Germania.

D: Chi mi rimborserà qualora il prodotto abbia già danneggiato la mia automobile/attrezzatura?
R: Può contattare il Reparto Reclami Thule e seguire la procedura specifica per i reclami dei clienti. Referente Thule: David Martinez, Thule GmbH in Germania, indirizzo e-mail: david.martinez@thule.com

D: Dove e quando sarà disponibile il prodotto sostitutivo?
R: I bulloni con le specifiche corrette saranno disponibili in confezioni di ricambio (4 bulloni per confezione) presso Thule a partire dal 6 aprile. Può rivolgersi al Suo rivenditore locale oppure ordinare i bulloni di ricambio direttamente a Thule.

D: Chi è il responsabile del difetto?
R: Naturalmente, è responsabilità di Thule fornire sempre prodotti sicuri, ma la causa del problema risiede in un bullone difettoso prodotto da un subfornitore svedese. Abbiamo già adottato le misure necessarie affinché il problema non possa ripetersi.

D: Sono presenti sul mercato altri kit Thule pericolosi?
A. Tutti i nostri kit vengono sottoposti a controlli accurati prima del lancio sul mercato. Vantiamo una lunghissima tradizione in termini di sicurezza dei prodotti e l’incidente segnalato di recente rappresenta soltanto un’eccezione. Nell’eventualità di inconvenienti simili in futuro, siamo pronti ad intervenire senza indugio come in questo caso.

D: Sono stati segnalati eventuali incidenti dovuti al piede danneggiato?
R: Finora abbiamo ricevuto numerosi reclami da parte dei consumatori, ma non è stato segnalato alcun incidente. Tuttavia, poiché siamo particolarmente attenti alla sicurezza dei consumatori, abbiamo deciso di procedere a un richiamo su scala globale e abbiamo contattato tutte le associazioni dei consumatori interessate nei Paesi in cui è stato venduto il prodotto.

 
 

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