RECALL

Retirada de producto

Introducción

Thule lanza al Mercado cada año nuevas soluciones portaequipajes para más de 100 nuevos vehículos, cubriendo un número total de más de 100 modelos de coches en una escala global. Recientemente, hemos descubierto que una serie de nuestros kits de adaptación no son lo suficientemente seguros ya que los pernos incluidos no proporcionan la resistencia necesaria.  Debido al serio riesgo de seguridad que suponen a los clientes, Thule ha iniciado una retirada inmediata del producto.

Las retiradas de producto afectan a los clientes que hayan comprado un kit de acoplamiento Thule Rapid Fixpoint XT fabricado durante el periodo comprendido entre el 1 de enero del 2008 y el 28 de febrero del 2009.

La retirada afecta a los siguientes Kits Rapid Fixpoint XT:
3050, 3056, 3061, 3066, 3068, 3069, 3071, 3077, 3080

También afecta a los siguientes artículos de venta por separado:
50960, 50961, 50962, 50996

Las pruebas internas han demostrado que un perno en este paquete de base no cumple con los estándares de seguridad de la empresa. La incorrecta resistencia del perno hace que sea quebradizo y que pueda romper bajo presión. El peligro potencial es que el perno de fijación se suelte durante su utilización (con o sin carga), lo que, en el peor de los casos, podría causar que el soporte y la carga se aflojasen durante la conducción. “Hasta ahora, todavía no ha habido ningún incidente. Sin embargo, para evitar daños a los consumidores, hemos decidido retirar los kits de todos los países en los que hemos vendido el productp”, dice Magnus Welander, presidente del área empresarial.


¿Cómo puedo saber si la retirada afecta a mi portaequipajes Thule?

1. ¿Está su vehículo incluido en la siguiente lista?

HONDA CR-V, 5 puertas, SUV, 02-06
CITROEN C4 Picasso, 5 puertas MPV, 07 (con punto de fijación)
CITROEN C4  Grand Picasso, 5- puertas MPV, 07 (con punto de fijación)
HYUNDAI i30, 5 puertas , 07-
KIA Cee'd, 3 puertas, 07-
KIA Cee'd, 5 puertas, 07-
KIA Pro cee'd 3 puertas 08-
MERCEDES A-Klasse (C169), 3 puertas, 05-
MERCEDES A-Klasse (C169), 5 puertas, 05-
MERCEDES B-Klasse (W245), 5 puertas, 05-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 5 puertas, 07-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 4 puertas, 07-
FORD Mondeo, (MK.II) 5 puertas, 01-03, 04-07
FORD Mondeo,(MK.II) 4 puertas, 01-03, 04-07
MAZDA 3, 4 puertas, 04-
MAZDA 3, 5 puertas, 04-
MAZDA Axela, 4 puertas, 04- (JPN)
MAZDA Axela, 5 puertas, 04- (JPN)
MAZDA 6 (Mk I), 4 puertas, 02-04, 05-07
MAZDA 6 (Mk I), 5 puertas, 02-04, 05-07
MAZDA Atenza (Mk I), 4 puertas, 02-07(JPN)
MAZDA Atenza (Mk I), 5 puertas, 02-07 (JPN)
MAZDA CX7, 5 puertas SUV, 06-
MAZDA CX9, 5 puertas SUV, 07-
MAZDA Demio, 5 puertas, 07-
MAZDA Mazda 2, 5 puertas, 07-
MAZDA CX7, 5 puertas SUV, 06-
MAZDA 6 (Mk.II.), 5 puertas, 08-
MAZDA 6 (Mk.II.), 4 puertas, 08-
MAZDA Atenza (Mk II.), 5 puertas, 08-
MAZDA Atenza (Mk II), 4 puertas, 08-
MITSUBISHI Lancer, 4 puertas 07-
MITSUBISHI Lancer, 5 puertas, 08-
MITSUBISHI Lancer EVO X , 4 puertas 08-
FORD Territory, 5 puertas SUV, 03-
MAZDA 5, 5-dr MPV, con punto de fijación, 04-
MAZDA Premacy, 5 puertas MPV, 04-
HONDA CR-V, 5-dr SUV, 02-06
CITROEN C4 Picasso, 5-dr MPV, 07 (with fixpoint)
CITROEN C4  Grand Picasso, 5-dr MPV, 07 (with fixpoint)
HYUNDAI i30, 5-dr Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 3-dr Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 5-dr Hatchback, 07-
KIA Pro cee'd 3-dr Hatchback 08-
MERCEDES A-Klasse (C169), 3-dr Hatchback, 05-
MERCEDES A-Klasse (W169), 5-dr Hatchback, 05-
MERCEDES B-Klasse (W245), 5-dr Hatchback, 05-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 5-dr Hatchback, 07-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 4-dr Sedan, 07-
FORD Mondeo, (MK.II) 5-dr Hatchback, 01-03, 04-07
FORD Mondeo,(MK.II) 4-dr Sedan, 01-03, 04-07
MAZDA 3, 4-dr Sedan, 04-
MAZDA 3, 5-dr Hatchback, 04-
MAZDA Axela, 4-dr Sedan, 04- (JPN)
MAZDA Axela, 5-dr Hatchback, 04- (JPN)
MAZDA 6 (Mk I), 4-dr Sedan, 02-04, 05-07
MAZDA 6 (Mk I), 5-dr Hatchback, 02-04, 05-07
MAZDA Atenza (Mk I), 4-dr Sedan, 02-07(JPN)
MAZDA Atenza (Mk I), 5-dr Hatchback, 02-07 (JPN)
MAZDA CX7, 5-dr SUV, 06-
MAZDA CX9, 5-dr SUV, 07-
MAZDA Demio, 5-dr Hatchback, 07-
MAZDA Mazda 2, 5-dr Hatchback, 07-
MAZDA CX7, 5-dr SUV, 06-
MAZDA 6 (Mk.II.), 5-dr Hatchback, 08-
MAZDA 6 (Mk.II.), 4-dr Sedan, 08-
MAZDA Atenza (Mk II.), 5-dr Hatchback, 08-
MAZDA Atenza (Mk II), 4-dr Sedan, 08-
MITSUBISHI Lancer, 4-dr sedan 07-
MITSUBISHI Lancer, 5-dr Hatchback, 08-
MITSUBISHI Lancer EVO X , 4-dr sedan 08-
FORD Territory, 5-dr SUV, 03-
MAZDA 5, 5-dr MPV, with fixpoint, 04-
MAZDA Premacy, 5-dr MPV, 04-

Si está incluido, continue al paso 2.
Si no lo está, su portaequipajes Thule es muy seguro.

2. ¿Es su portaequipajes Thule de los tipos Thule Rapid Fixpoint XT 751 oThule Rapid Fixpoint XT Low 753, que utilizan uno de los kits de fijación Rapid Fixpoint afectados?

Thule fabrica portaequipajes para todo tipo de techos de coches y para los coches de la lista hay varias alternativas posibles. Para identificar si su portaequipajes es del tipo afectado, por favor, consulte las siguientes descripciones:



Su coche tiene un techo con raíles y su portaequipajes Thule es de los que se sujeta alrededor de los raíles. Su portaequipajes Thule es de los que se sujetan al borde del techo del coche, utilizando un soporte de metal. Su portaequipajes está atornillado en puntos de fijación previamente instalados, integrados en el techo del coche (frecuentemente bajo una pequeña trampilla).
No está afectado. No está afectado. Puede que tenga uno de los portaequipajes afectados, continúe al paso 3.

3. ¿Compró su portaequipajes Rapid Fixpoint XT después del 1 de enero de 2008?

Si la respuesta es sí, continúe al paso 4.
Si no, su portaequipajes Thule es muy seguro.

 

4. ¿Qué componente de mi portaequipajes es el defectuoso??

Un portaequipajes Thule Rapid Fixpoint XT 751 o 753 consiste en tres components:





Footpack (paquete base):
Rapid Fixpoint XT 751
Rapid Fixpoint XT Low 753
 Barras de carga Thule:
Cuadradas, acero recubierto de plástico
Aerodinámicas, aluminio

Thule Rapid Fixpoint XT Kit
No está afectado
 No está afectado
 Este producto incluye los pernos defectuosos y debería dejar de ser utilizado inmediatamente.


5. ¿Qué debo hacer si tengo el perno defectuoso?

Por favor, deje de utilizar su portaequipajes inmediatamente. Devuelva los pernos al punto de venta en el que fueron adquiridos para que puedan pedir pernos de sustitución directamente a Thule.. Puede comprobar doblemente la revision de los pernos con su color: Perno “con problema” = negro; perno correcto= plateado. Si su punto de venta local está muy lejos, también puede utilizar el formulario de esta página Web “formulario de contacto” para recuperar los pernos directamente desde nuestro departamento de servicio al cliente de Alemania.

Si tiene más preguntas, lea más bajo la sección PREGUNTAS FRECUENTES>> o utilice el Formulario de Contacto>>

Cómo cambiar los pernos

En esta página, encontrará una animación visual sobre cómo identificar y cambiar los pernos y un manual de instrucciones listo para descargar.

En la animación, también puede ver en que parte del embalaje está la fecha de facturación y cómo identificar visualmente los pernos defectuosos y los pernos nuevos y correctos.

 Descargue y siga las instrucciones en este manual de instrucciones(PDF)>>


PREGUNTAS FRECUENTES

P: ¿Qué peligros conlleva la utilización del producto?
R: Es peligroso utilizar el producto debido al hecho de que el perno se puede soltar durante su utilización.

P: ¿Cómo sé si el producto que he comprador está afectado?
R: Si ha conservado el embalaje, encontrará un código en la etiqueta en la parte inferior en la que aparece Año(200x)/Mes(XX)/Fecha(YY). Si la fecha de este código está comprendida entre 2008-01-01 (1 de enero de 2008) y 2009-02-28 (28 de febrero de 2008), su producto está afectado. Si no, el producto es seguro. Por favor, compruebe también la sección de introducción en esta página Web para obtener más información.

P: ¿A dónde debo devolver el producto?
R: Por favor, deje de utilizar su portaequipajes inmediatamente. Devuelva los pernos al punto de venta en el que fueron adquiridos para que puedan pedir pernos de sustitución directamente a Thule. Puede comprobar doblemente la revisión de los pernos con su color: Perno “con problema” = negro; perno correcto= plateado. Si su punto de venta local está muy lejos, también puede utilizar el formulario de esta página Web “formulario de contacto” para recuperar los pernos directamente desde nuestro departamento de servicio al cliente de Alemania.

P: ¿Quién me pagará una compensación si el producto ya ha dañado mi coche o mi equipo?
R: Póngase en contacto con el departamento de reclamaciones de Thule y siga las especificaciones concretas de reclamaciones del consumidor. Persona de contacto responsable en Thule: David Martinez, Thule GmbH en Alemania, enviar correo electrónico a:david.martinez@thule.com

P: ¿Dónde y cuándo estará el producto arreglado disponible?
R: Los pernos con la especificación correcta estarán disponibles en bolsas de recambio (4 pernos en cada bolsa) en Thule a partir del 6 de abril. Por favor, acuda a su punto de venta local para que le pidan sus pernos de recambio directamente a Thule.

P: ¿De quién ha sido el error?
R: Por supuesto, es responsabilidad de Thule el proporcionar productos seguros, pero la causa raíz del problema es el perno defectuoso proporcionado por un proveedor sueco. Hemos tomado todas las acciones necesarias para que no se vuelva a repetir.

P: ¿Hay más kits peligrosos de Thule en el mercado?
R. Todos nuestros kits pasan estrictos procesos de prueba antes de salir al mercado. Tenemos un fuerte historial en cuanto a la seguridad de nuestros productos, el incidente informado es una excepción.. Si nos encontrásemos con un fallo similar en algún producto reaccionaríamos de la misma manera que lo hemos hecho esta vez.

P: ¿Ha ocurrido algún incidente causado por el paquete base dañado?
R: Hasta el momento, tenemos varias reclamaciones de clientes, pero no se nos ha informado de ningún accidente. Aún así, nos tomamos en serio la seguridad de los clientes, y esa es la razón por la que hemos decidido realizar una retirada global y nos hemos puesto en contacto con todas las autoridades legales del consumidor en los países en los que se ha vendido el producto.

 
 

Formulario de contacto

INFORMACIÓN PERSONAL (*=OBLIGATORIO)
---------------------------
INFORMACIÓN SOBRE LA COMPRA/KAUFINFO

Visit our products sites


Select product area

Car rack systems

Load-carrying systems such as roof top boxes, roof racks, roof rails and bike carriers on a global scale. Go to your country below.

Choose site:

All links below will open in a new window

Trailers

Boat trailers, leisure trailers, commercial trailers, horse trailers and ATV trailers in Europe, North America and South Africa. Choose your brand below.

Choose site:

All links below will open in a new window

Snow Chains

Snow chains for passenger cars and professional use.

Choose site:

All links below will open in a new window

Towing Systems

A complete range of towing solutions for fixed, detachable or retractable towing systems in Europe and North America. Choose Brink (for Europe) and Valley (for North America) below.

Choose site:

All links below will open in a new window

RV Accessories

A wide rage of accessories for Recreational Vehicles (motor homes and caravans) in Europe and North America. Choose Omnistor (for Europe) and Thule (for North America) below.

Choose site:

All links below will open in a new window

Professional Range

A load carrier system specifically designed for the tough demands of on-the-move professionals.

Choose site:

All links below will open in a new window

Organization Solutions

Organization solutions for CDs, DVDs, portable electronics, laptops, cameras, camcorders and automobiles. Recent expansion into the travel and luggage market includes backpacks, messenger bags and luggage.

Choose site:

All links below will open in a new window