RECALL

Recolha do produto

Introdução

Todos os anos, a Thule lança soluções de suportes de carga para mais de 100 novos veículos, abrangendo mais de 1500 modelos de automóveis a nível mundial. Descobrimos recentemente que alguns dos nossos kits de adaptação não são suficientemente seguros em termos de utilização dado que um parafuso incluído não tem a robustez exigida. Os sérios riscos que isto representa para a segurança dos consumidores levaram a Thule a dar início à recolha imediata do produto.

A recolha do produto diz respeito aos consumidores que compraram um kit de adaptação Rapid Fixpoint XT Thule produzido no período compreendido entre 1 de Janeiro de 2008 e 28 de Fevereiro de 2009.

Estão em causa os seguintes kits Rapid Fixpoint XT:
3050, 3056, 3061, 3066, 3068, 3069, 3071, 3077, 3080

Estão em causa as seguintes peças sobresselentes:
50960, 50961, 50962, 50996

Testes internos mostraram que um parafuso neste conjunto de pés não cumpre as normas de segurança da empresa. A robustez incorrecta do parafuso torna-o frágil e faz com que possa quebrar-se em caso de carga. O perigo eventual é o parafuso de fixação quebrar-se durante a utilização (com ou sem carga), o que, no pior dos casos, pode levar a que a barra e a carga se soltem durante a condução. “Ainda não registámos nenhum incidente até à data. No entanto, para prevenir qualquer problema para os consumidores, decidimos recolher os kits em todos os países onde vendemos o produto”, declara Magnus Welander, Presidente da Área de Negócio.

Como saber se o meu dispositivo de suporte de carga Thule está afectado pela recolha?

1. O seu veículo está incluído na seguinte lista?

HONDA CR-V, 5 portas SUV, 02-06
CITROEN C4 Picasso, 5 portas MPV, 07 (com ponto de fixação)
CITROEN C4  Grand Picasso, 5 portas MPV, 07 (com ponto de fixação)
HYUNDAI i30, 5 portas, dois volumes, 07-
KIA Cee'd, 3 portas, dois volumes, 07-
KIA Cee'd, 5 portas, dois volumes, 07-
KIA Pro cee'd, 3 portas, dois volumes, 08-
MERCEDES Classe A (C169), 3 portas, dois volumes, 05-
MERCEDES Classe A (W169), 5 portas, dois volumes, 05-
MERCEDES Classe B (W245), 5 portas, dois volumes, 05-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 5 portas, dois volumes, 07-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 4 portas Sedan, 07-
FORD Mondeo, (MK.II), 5 portas, dois volumes, 01-03, 04-07
FORD Mondeo, (MK.II), 4 portas Sedan, 01-03, 04-07
MAZDA 3, 4 portas Sedan, 04-
MAZDA 3, 5 portas, dois volumes, 04-
MAZDA Axela, 4 portas Sedan, 04- (JPN)
MAZDA Axela, 5 portas, dois volumes, 04- (JPN)
MAZDA 6 (Mk I), 4 portas Sedan, 02-04, 05-07
MAZDA 6 (Mk I), 5 portas, dois volumes, 02-04, 05-07
MAZDA Atenza (Mk I), 4 portas Sedan, 02-07 (JPN)
MAZDA Atenza (Mk I), 5 portas, dois volumes, 02-07 (JPN)
MAZDA CX7, 5 portas SUV, 06-
MAZDA CX9, 5 portas SUV, 07-
MAZDA Demio, 5 portas, dois volumes, 07-
MAZDA Mazda 2, 5 portas, dois volumes, 07-
MAZDA CX7, 5 portas SUV, 06-
MAZDA 6 (Mk.II.), 5 portas, dois volumes, 08-
MAZDA 6 (Mk.II.), 4 portas Sedan, 08-
MAZDA Atenza (Mk II.), 5 portas, dois volumes, 08-
MAZDA Atenza (Mk II), 4 portas Sedan, 08-
MITSUBISHI Lancer, 4 portas Sedan 07-
MITSUBISHI Lancer, 5 portas, dois volumes, 08-
MITSUBISHI Lancer EVO X, 4 portas Sedan 08-
FORD Territory, 5 portas SUV, 03-
MAZDA 5, 5 portas MPV, com ponto de fixação, 04-
MAZDA Premacy, 5 portas MPV, 04-

Em caso afirmativo, avance para o passo 2.
Em caso negativo, o seu dispositivo de suporte de carga Thule continua a ser muito seguro em termos de utilização.


2. O seu dispositivo de suporte de carga Thule é um modelo Rapid Fixpoint XT 751 Thule ou Rapid Fixpoint XT Low 753 Thule que usa um dos kits de adaptação Rapid Fixpoint afectados?

A Thule fabrica dispositivos de suporte de carga para todos os tipos de tejadilhos de automóveis e, relativamente aos modelos que constam da lista, podem existir várias alternativas possíveis. Para saber se o seu dispositivo de suporte de carga é um dos modelos afectados, consulte as seguintes descrições:



O seu automóvel tem barras de transporte no tejadilho e o seu dispositivo de suporte de carga Thule é um modelo que se prende em volta das barras. O seu dispositivo de suporte de carga Thule é um modelo que se prende à volta da borda do tejadilho por meio de um suporte metálico.
 O seu dispositivo de suporte de carga está aparafusado em pontos de fixação pré-instalados e integrados no tejadilho (muitas vezes debaixo de uma pequena tampa)?
Não afectado. Não afectado. Pode ter um dos dispositivos de suporte de carga afectados. Avance para o passo 3.

3. Comprou o seu dispositivo de suporte de carga Rapid Fixpoint XT após 1 de Janeiro de 2008?

Em caso afirmativo, avance para o passo 4.
Em caso negativo, o seu dispositivo de suporte de carga Thule continua a ser muito seguro em termos de utilização.

4. Que componente do meu dispositivo de suporte de carga está defeituoso?

Um dispositivo de suporte de carga Thule Rapid Fixpoint XT 751 ou 753 é constituído por três componentes:





Conjunto de pés:
Rapid Fixpoint XT 751
Rapid Fixpoint XT Low 753
 Barras de carga Thule:
Quadradas, aço revestido a plástico
Aerodinâmicas, alumínio
Kit Thule Rapid Fixpoint XT
Não afectados. Não afectados. Este produto contém os parafusos defeituosos e a sua utilização deve ser imediatamente interrompida.

5. Como devo proceder se tiver o parafuso defeituoso?

Deixe imediatamente de utilizar o seu dispositivo de suporte de carga. Devolva os parafusos à loja onde os adquiriu para que os parafusos de substituição possam ser encomendados directamente à Thule. Pode verificar se os parafusos foram realmente substituídos através da sua cor: Parafuso “problemático” = preto/Parafuso correcto = prateado. Se estiver demasiado longe da loja onde adquiriu os parafusos, poderá também utilizar o “formulário de contacto” deste Web site para adquirir os parafusos directamente através do nosso departamento de serviço ao cliente na Alemanha.

Caso tenha dúvidas, leia as FAQ>> ou use o formulário de contacto>>

Como substituir os parafusos

Nesta página poderá encontrar uma animação visual sobre como identificar e substituir os parafusos, assim como um manual de instruções que poderá transferir.

A animação também lhe mostrará em que parte da embalagem poderá encontrar a data de produção e como identificar visualmente os parafusos defeituosos e os parafusos novos e correctos.

 Transfira e siga este manual de instruções (PDF)>>


FAQ

P: qual o perigo em utilizar o produto?
R: é perigoso utilizar o produto porque o parafuso pode quebrar-se durante a utilização.

P: como fico a saber se o produto que comprei está afectado?
R: se tiver guardado a embalagem, encontrará um código na parte de baixo do rótulo da embalagem que indica o Ano(200x)/Mês(XX)/Dia(YY). Se este código indicar uma data entre 2008-01-01 (1 de Janeiro de 2008) e 2009-02-28 (28 de Fevereiro de 2009), o seu produto está afectado. Caso contrário, o produto é seguro. Consulte também a secção introdutória deste Web site para mais informações.
 
P: onde devo dirigir-me para trocar o produto?
R: deixe imediatamente de utilizar o seu dispositivo de suporte de carga. Devolva os parafusos à loja onde os adquiriu para que os parafusos de substituição possam ser encomendados directamente à Thule. Pode verificar se os parafusos foram realmente substituídos através da sua cor: Parafuso “problemático” = preto/Parafuso correcto = prateado. Se estiver demasiado longe da loja onde adquiriu os parafusos, poderá também utilizar o “formulário de contacto” deste Web site para adquirir os parafusos directamente através do nosso departamento de serviço ao cliente na Alemanha.
 
P: quem me reembolsará se o produto já tiver danificado o meu automóvel/equipamento?
R: entre em contacto com o departamento de reclamações dos consumidores da Thule e observe os procedimentos indicados para casos de reclamações de consumidores. Pessoa de contacto responsável na Thule: David Martinez, Thule GmbH na Alemanha, david.martinez@thule.com
 
P: onde e quando estará disponível o produto reparado?
R: os parafusos com a especificação correcta estarão disponíveis na Thule, em sacos de substituição (4 parafusos em cada saco), a partir do dia 6 de Abril. Dirija-se à sua loja para obter os parafusos de substituição encomendados directamente à Thule.

P: de quem foi a culpa?
R: claro que é da responsabilidade da Thule fornecer produtos seguros, mas a fonte do problema é o parafuso defeituoso fornecido por um subfornecedor sueco. Tomámos as medidas necessárias para que tal não volte a acontecer.

P: existem mais kits perigosos da Thule no mercado?
R: todos os nossos kits são submetidos a minuciosos procedimentos de teste antes de serem comercializados. Temos um longo historial de êxito em termos de segurança de produtos e o incidente que se registou recentemente constitui uma excepção. Se, no futuro, voltar a surgir uma falha semelhante num produto, a nossa reacção será tão firme como desta vez.

P: registaram-se acidentes provocados pelo conjunto de pés danificado?
R: até à data, tivemos algumas queixas de consumidores, mas não houve registo de acidentes. No entanto, a segurança dos consumidores é um assunto sério para nós, pelo que decidimos iniciar uma recolha integral, contactando todas as autoridades legais de protecção dos consumidores nos países onde o produto foi vendido.

 
 

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