Productterugroeping

Inleiding

Thule brengt jaarlijks allesdrageroplossingen op de markt voor meer dan 100 nieuwe auto’s en bedient wereldwijd in totaal meer dan 1500 automodellen. Onlangs is gebleken dat een aantal van onze fit kits niet veilig genoeg zijn voor gebruik, aangezien een meegeleverde bout niet aan de vereiste hardheid voldoet. Vanwege het ernstige veiligheidsrisico voor consumenten heeft Thule onmiddellijk een productterugroeping in gang gezet.

De productterugroepingen zijn van toepassing op consumenten die een Thule Rapid Fixpoint XT fit kit hebben gekocht die is geproduceerd in de periode van 1 januari 2008 tot en met 28 februari 2009.

Het betreft de volgende Rapid Fixpoint XT Kits:
3050, 3056, 3061, 3066, 3068, 3069, 3071, 3077, 3080.

Het betreft de volgende reserveonderdelen:
50960, 50961, 50962, 50996.

Uit interne tests is gebleken dat een bout in dit voetjespakket niet aan de veiligheidsnormen van het bedrijf voldoet. Door een onjuiste hardheid wordt de bout broos en kan deze tijdens spanning breken. Het mogelijke gevaar is dat de bevestigingsbout tijdens gebruik afbreekt (met of zonder lading) en dat kan er in het ernstigste geval toe leiden dat het rek en de lading tijdens het rijden losraken. “Tot nu toe is er geen sprake van ongevallen. Om de consument te beschermen hebben we toch besloten de pakketten terug te roepen uit alle landen waar het product is verkocht”, aldus Business Area President Magnus Welander.

Hoe weet ik of de terugroeping van toepassing is op mijn allesdrager van Thule?

1. Staat uw auto in de onderstaande lijst?

HONDA CR-V, 5-dr SUV, 02-06
CITROEN C4 Picasso, 5-dr MPV, 07 (met bevestigingspunt)
CITROEN C4  Grand Picasso, 5-dr MPV, 07 (met bevestigingspunt)
HYUNDAI i30, 5-dr Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 3-dr Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 5-dr Hatchback, 07-
KIA Pro cee'd 3-dr Hatchback 08-
MERCEDES A-Klasse (C169), 3-dr Hatchback, 05-
MERCEDES A-Klasse (W169), 5-dr Hatchback, 05-
MERCEDES B-Klasse (W245), 5-dr Hatchback, 05-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 5-dr Hatchback, 07-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 4-dr Sedan, 07-
FORD Mondeo, (MK.II) 5-dr Hatchback, 01-03, 04-07
FORD Mondeo,(MK.II) 4-dr Sedan, 01-03, 04-07
MAZDA 3, 4-dr Sedan, 04-
MAZDA 3, 5-dr Hatchback, 04-
MAZDA Axela, 4-dr Sedan, 04- (JPN)
MAZDA Axela, 5-dr Hatchback, 04- (JPN)
MAZDA 6 (Mk I), 4-dr Sedan, 02-04, 05-07
MAZDA 6 (Mk I), 5-dr Hatchback, 02-04, 05-07
MAZDA Atenza (Mk I), 4-dr Sedan, 02-07(JPN)
MAZDA Atenza (Mk I), 5-dr Hatchback, 02-07 (JPN)
MAZDA CX7, 5-dr SUV, 06-
MAZDA CX9, 5-dr SUV, 07-
MAZDA Demio, 5-dr Hatchback, 07-
MAZDA Mazda 2, 5-dr Hatchback, 07-
MAZDA CX7, 5-dr SUV, 06-
MAZDA 6 (Mk.II.), 5-dr Hatchback, 08-
MAZDA 6 (Mk.II.), 4-dr Sedan, 08-
MAZDA Atenza (Mk II.), 5-dr Hatchback, 08-
MAZDA Atenza (Mk II), 4-dr Sedan, 08-
MITSUBISHI Lancer, 4-dr sedan 07-
MITSUBISHI Lancer, 5-dr Hatchback, 08-
MITSUBISHI Lancer EVO X , 4-dr sedan 08-
FORD Territory, 5-dr SUV, 03-
MAZDA 5, 5-dr MPV, met bevestigingspunt, 04-
MAZDA Premacy, 5-dr MPV, 04-

Indien ja, ga dan naar stap 2.
Indien nee, dan is uw allesdrager van Thule nog steeds zeer veilig in gebruik.

2. Is uw allesdrager van Thule van het type Thule Rapid Fixpoint XT 751 of Thule Rapid Fixpoint XT Low 753 en maakt u gebruik van een van de betreffende Rapid Fixpoint Fitting Kits?

Thule maakt allesdragers voor alle typen autodaken en voor de genoemde auto’s kunnen er meerdere mogelijke alternatieven bestaan. Om te bepalen of uw allesdrager van het betreffende type is, kunt u naar de volgende beschrijvingen kijken:




Uw auto heeft een dakrail en uw allesdrager van Thule is van het type dat rond de rail grijpt. Niet van toepassing. Uw allesdrager van Thule is van het type dat rond de rand van het autodak grijpt met behulp van een metalen beugel
Uw allesdrager is met bouten vastgezet in vaste bevestigingspunten, die in het autodak zijn geïntegreerd (vaak onder een luikje).
 
Niet van toepassing. Niet van toepassing. Het is mogelijk dat u een van toepassing zijnde allesdrager heeft. Ga verder naar stap 3.

3. Hebt u uw allesdrager Rapid Fixpoint XT na 1 januari 2008 gekocht?

Indien ja, ga dan naar stap 4.
Indien nee, dan is uw allesdrager van Thule nog steeds zeer veilig in gebruik.

 

4. Welk onderdeel van mijn allesdrager is onjuist?

Een allesdrager Thule Rapid Fixpoint XT 751 of 753 bestaat uit drie componenten:






Voetjespakket:
Rapid Fixpoint XT 751
Rapid Fixpoint XT Low 753
Thule allesdragerstangen:
Vierkant, met kunststof gecoat staal
Aëro, aluminium
Thule Rapid Fixpoint XT Kit
Niet van toepassing. Niet van toepassing. Dit product bevat de onjuiste bouten en u moet onmiddellijk met het gebruik ervan stoppen.


5. Wat moet ik doen als ik de onjuiste bout heb?

Stop onmiddellijk met het gebruik van uw allesdrager. Breng de bouten naar de dealer waar u deze hebt gekocht, zodat vervangende bouten rechtstreeks bij Thule kunnen worden besteld. U kunt de bouten dubbel controleren door middel van de kleur: “Probleem”-bout = zwart & Juiste bout = zilver. Als de winkel te ver weg is, kunt u ook het formulier op deze website gebruiken (“contactformulier”) om de bouten rechtstreeks van onze afdeling Klantenservice in Duitsland te ontvangen.

Als u nog vragen hebt, kunt u meer lezen onder FAQ>> (veelgestelde vragen) of het Contactformulier>> gebruiken.

Hoe vervang ik de bouten?

Op deze pagina vindt u een visuele animatie voor het identificeren en vervangen van de bouten en een instructiehandleiding die u kunt downloaden.

In de animatie kunt u ook zien waar op de verpakking de productiedatum staat en hoe u visueel de onjuiste en de nieuwe, juiste bouten kunt identificeren.

 Deze instructiehandleiding downloaden en gebruiken (PDF)>>


FAQ (veelgestelde vragen)

V: Hoe gevaarlijk is het om het product te gebruiken?
A: Het product is gevaarlijk in gebruik doordat de bout tijdens het gebruik kan afbreken.

 
V: Hoe weet ik dat dit betrekking heeft op het product dat ik heb gekocht?
A: Als u de verpakking nog hebt, ziet u een code onderaan op het verpakkingslabel met daarop Jaar(200x)/Maand(XX)/Dag(YY). Als deze code tussen 2008-01-01 (1 januari 2008) en 2009-02-28 (28 februari 2009) valt, heeft dit betrekking op uw product. Indien dat niet het geval is, is het product veilig. Lees voor meer informatie ook het inleidende gedeelte op deze website.
 
V: Waar kan ik het product omruilen?
A: Stop onmiddellijk met het gebruik van uw allesdrager. Breng de bouten naar de dealer waar u deze hebt gekocht, zodat vervangende bouten rechtstreeks bij Thule kunnen worden besteld. U kunt het omruilen van de bouten door middel van de kleur: “Probleem”-bout = zwart & Juiste bout = zilver. Als de winkel te ver weg is, kunt u ook het formulier op deze website gebruiken (“contactformulier”) om de bouten rechtstreeks van onze afdeling Klantenservice in Duitsland te ontvangen.
 
 
V: Wie vergoedt mijn kosten als het product mijn auto/uitrusting al heeft beschadigd?
A: Neem contact op met de afdeling Consumentenklachten van Thule en volg de aangegeven specificatie voor consumentenklachten. De verantwoordelijke contactpersoon bij Thule is: David Martinez, Thule GmbH in Duitsland, mailto:david.martinez@thule.com 

 
V: Waar en wanneer zal het gerepareerde product beschikbaar zijn?
A: Vanaf 6 april zullen bij Thule bouten met de juiste specificatie beschikbaar zijn. De bouten zitten in vervangingszakjes (4 bouten per zakje). Ga naar uw plaatselijke winkel om de bouten rechtstreeks bij Thule te bestellen.
 
V: Wiens fout was dit?
A: Uiteraard is het de verantwoordelijkheid van Thule om veilige producten te leveren, maar de hoofdoorzaak van het probleem is de onjuiste bout die door een Zweedse toeleverancier is geleverd. We hebben de noodzakelijke maatregelen getroffen om te zorgen dat dit niet nog een keer gebeurt.

 
V: Zijn er meer gevaarlijke kits van Thule op de markt gebracht?
A: Al onze kits worden aan strenge testprocedures onderworpen voordat ze op de markt worden gebracht. We hebben een zeer goede naam op het gebied van productveiligheid en het recent gerapporteerde incident is een uitzondering. Als we in de toekomst nogmaals een dergelijke productfout ontdekken, zullen we net zo daadkrachtig optreden als we nu hebben gedaan.
 
V: Hebben er door het beschadigde voetjespakket ongevallen plaatsgevonden?
A: Tot nu toe hebben we enkele klachten van consumenten ontvangen, maar zijn er geen ongevallen gemeld. We nemen de veiligheid van consumenten echter serieus en daarom hebben we besloten om de wereldwijde terugroeping in gang te zetten en hebben we contact gehad met alle consumentenautoriteiten in de landen waar het product is verkocht.
 
 

Contactformulier

PERSOONLIJKE INFORMATIE (*=VERPLICHT)
---------------------------
AANKOOPINFORMATIE

Visit our products sites


Select product area

Car rack systems

Load-carrying systems such as roof top boxes, roof racks, roof rails and bike carriers on a global scale. Go to your country below.

Trailers

Boat trailers, leisure trailers, commercial trailers, horse trailers and ATV trailers in Europe, North America and South Africa. Choose your brand below.

Snow Chains

Snow chains for passenger cars and professional use.

Towing Systems

A complete range of towing solutions for fixed, detachable or retractable towing systems in Europe and North America. Choose Brink (for Europe) and Valley (for North America) below.

RV Accessories

A wide rage of accessories for Recreational Vehicles (motor homes and caravans) in Europe and North America. Choose Omnistor (for Europe) and Thule (for North America) below.

Professional Range

A load carrier system specifically designed for the tough demands of on-the-move professionals.

Organization Solutions

Organization solutions for CDs, DVDs, portable electronics, laptops, cameras, camcorders and automobiles. Recent expansion into the travel and luggage market includes backpacks, messenger bags and luggage.