Dôležité Stiahnutie výrobku z trhu

Úvod

Spoločnosť Thule ročne uvádza riešenia na prepravu nákladu pre viac než 100 nových vozidiel, čo celkovo v celosvetovom meradle pokrýva viac než 1500 modelov áut. Nedávno sme zistili, že séria našich upevňovacích súprav nie je dosť bezpečná pre použitie, nakoľko vnútorná skrutka neposkytuje požadovanú odolnosť. Kvôli vážnemu ohrozeniu bezpečnosti zákazníkov spoločnosť Thule spustila okamžité stiahnutie výrobku z trhu.

Stiahnutie výrobkov z trhu sa týka zákazníkov, ktorí si zakúpili upevňovaciu súpravu Thule Rapid Fixpoint XT vyrobenú v období od 1.1.2008 do 28.2.2009.

Týka sa to nasledujúcich súprav Rapid Fixpoint XT :
3050, 3056, 3061, 3066, 3068, 3069, 3071, 3077, 3080

Týka sa to nasledujúcich položiek náhradných dielov:
50960, 50961, 50962, 50996

Interné testy preukázali, že skrutka v tejto súprave pätiek sa nespráva podľa bezpečnostných predpisov spoločnosti. Nesprávna tvrdosť skrutky ju robí krehkou a spôsobuje, že sa pri namáhaní môže zlomiť. Potenciálne nebezpečenstvo spočíva v tom, že fixačné skrutky sa počas používania odlomia (s alebo bez nákladu), čo v najhoršom prípade môže viesť k tomu, že nosič a náklad sa počas jazdy uvoľnia. „Doteraz nedošlo k žiadnym nehodám. Avšak aby sme zabránili akýmkoľvek škodám zákazníkom, rozhodli sme sa, že súpravy stiahneme z trhu vo všetkých krajinách, kde sa výrobok predával“, povedal oblastný obchodný riaditeľ Magnus Welander.

Ako zistím, že na môj strešný nosič Thule sa vzťahuje stiahnutie z trhu?

1. Je vaše vozidlo uvedené v nižšie uvedenom zozname?

HONDA CR-V, 5-dv. SUV, 02-06
CITROEN C4 Picasso, 5-dv. MPV, 07 (s montážnymi bodmi)
CITROEN C4 Grand Picasso, 5-dv. MPV, 07 (s montážnymi bodmi)
HYUNDAI i30, 5-dv. Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 3-dv. Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 5-dv. Hatchback, 07-
KIA Pro cee'd 3-dv. Hatchback 08-
MERCEDES A (C169), 3-dv. Hatchback, 05-
MERCEDES A (W169), 5-dv. Hatchback, 05-
MERCEDES B (W245), 5-dv. Hatchback, 05-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 5-dv. Hatchback, 07-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 4-dv. Sedan, 07-
FORD Mondeo, (MK.II) 5-dv. Hatchback, 01-03, 04-07
FORD Mondeo,(MK.II) 4-dv. Sedan, 01-03, 04-07
MAZDA 3, 4-dv. Sedan, 04-
MAZDA 3, 5-dv. Hatchback, 04-
MAZDA Axela, 4-dv. Sedan, 04- (JAP.)
MAZDA Axela, 5-dv. Hatchback, 04- (JAP.)
MAZDA 6 (Mk I), 4-dv. Sedan, 02-04, 05-07
MAZDA 6 (Mk I), 5-dv. Hatchback, 02-04, 05-07
MAZDA Atenza (Mk I), 4-dv. Sedan, 02-07(JAP.)
MAZDA Atenza (Mk I), 5-dv. Hatchback, 02-07 (JAP.)
MAZDA CX7, 5-dv. SUV, 06-
MAZDA CX9, 5-dv. SUV, 07-
MAZDA Demio, 5-dv. Hatchback, 07-
MAZDA 2, 5-dv. Hatchback, 07-
MAZDA CX7, 5-dv. SUV, 06-
MAZDA 6 (Mk.II.), 5-dv. Hatchback, 08-
MAZDA 6 (Mk.II.), 4-dv. Sedan, 08-
MAZDA Atenza (Mk II.), 5-dv. Hatchback, 08-
MAZDA Atenza (Mk II), 4-dv. Sedan, 08-
MITSUBISHI Lancer, 4-dv. sedan 07-
MITSUBISHI Lancer, 5-dv. Hatchback, 08-
MITSUBISHI Lancer EVO X, 4-dv. sedan 08-
FORD Territory, 5-dv. SUV, 03-
MAZDA 5, 5-dv. MPV, s montážnymi bodmi, 04-
MAZDA Premacy, 5-dv. MPV, 04-

Ak áno, pokračujte krokom 2.
Ak nie, váš strešný nosič je stále mimoriadne bezpečný na používanie.

2. Je váš strešný nosič značky Thule typom Thule Rapid Fixpoint XT 751 alebo Thule Rapid Fixpoint XT Low 753, využívajúcim jednu z uvedených upevňovacích súprav Rapid Fixpoint?

Spoločnosť Thule vyrába strešné nosiče pre všetky typy automobilových striech a pre uvedené vozidlá môže existovať niekoľko možných alternatív. Na určenie, či je váš strešný nosič dotknutým typom, si pozrite nasledujúci popis:




Vaše auto má strešné lišty a strešný nosič značky Thule je typom, ktorý sa upína okolo lišty. Váš strešný nosič značky Thule je typom, ktorý sa upína okolo okraja strechy auta pomocou kovovej konzoly. Váš strešný nosič je naskrutkovaný do predmontovaných fixačných bodov, integrovaných do strechy vozidla (často sa nachádzajú pod malým otvorom).
 
Nie je dotknutý. Nie je dotknutý. Môžete mať jeden z dotknutých strešných nosičov. Pokračujte bodom 3.

3. Zakúpili ste si strešný nosič Rapid Fixpoint XT kedykoľvek pred 1.1.2008?

Ak áno, pokračujte krokom 4.
Ak nie, váš strešný nosič značky Thule je stále veľmi bezpečný na používanie.

 

4. Ktorý komponent môjho strešného nosiča je chybný?

Strešné nosiče Thule Rapid Fixpoint XT 751 alebo 753 sa skladajú z týchto troch komponentov:






Súprava pätiek:
Rapid Fixpoint XT 751
Rapid Fixpoint XT Low 753
Nosné tyče značky Thule:
Hranatá oceľ potiahnutá plastom
Aerodynamická, hliníková

Súprava Thule Rapid Fixpoint XT
Nie je dotknutý. Nie je dotknutý. Tento výrobok obsahuje chybné skrutky a s jeho používaním by ste mali okamžite prestať.

5. Ako mám postupovať, ak mám chybnú skrutku?

Okamžite prestaňte používať strešný nosič. Vráťte skrutky predajcovi, u ktorého ste ich zakúpili, takže náhradné skrutky si môžete objednať priamo od spoločnosti Thule. Pomocou farby môžete dvakrát skontrolovať prevedenie skrutiek: „Problematická“ skrutka = čierna a správna skrutka = strieborná. Ak je váš miestny obchod príliš ďaleko, môžete použiť formulár na tejto webovej stránke – „kontaktný formulár“, aby ste získali skrutky priamo z nášho oddelenia služieb zákazníkom v Nemecku.

Ak mate ďalšie otázky, viac sa dočítate v časti FAQ>> alebo použite Kontaktný formulár>>

Ako vymeniť skrutky

Na tejto stránke nájdete vizuálnu animáciu, ako zistiť a vymeniť skrutky a príručku s pokynmi pripravenú na stiahnutie.

V animácii môžete tiež vidieť, kde sa na obale nachádza dátum výroby a ako vizuálne identifikovať chybné a nové, správne skrutky.

 Túto príručku s pokynmi si stiahnite a riaďte sa uvedenými pokynmi (PDF)>>

FAQ

Ot.: Ako veľmi je používanie výrobku nebezpečné?
Od.: Výrobok je nebezpečný pre používanie kvôli skutočnosti, že skrutka sa môže počas používania odlomiť.

Ot.: Ako zistím, že výrobok, ktorý som si zakúpil, je dotknutý?
Od.: Ak ste si nechali obal, nájdete kód na spodku štítku na obale, kde je uvedený rok(200x)/mesiac(XX)/dátum(YY). Ak sa na tomto kóde uvádza čokoľvek medzi 2008-01-01 (1.1.2008) až 2009-02-28 (28.2.2009), týka sa to vášho výrobku. Ak nie, výrobok je bezpečný. Pozrite si aj ďalšie informácie v úvodnej časti na tejto webovej stránke.
 
Ot.: Kam sa mám obrátiť ohľadom výmeny výrobku?
Od.: Okamžite prestaňte používať strešný nosič. Vráťte skrutky predajcovi, u ktorého ste ich zakúpili, takže náhradné skrutky si môžete objednať priamo od spoločnosti Thule. Pomocou farby môžete dvakrát skontrolovať prevedenie skrutiek: „Problematická“ skrutka = čierna a správna skrutka = strieborná. Ak je váš miestny obchod príliš ďaleko, môžete použiť formulár na tejto webovej stránke – „kontaktný formulár“, aby ste získali skrutky priamo z nášho oddelenia služieb zákazníkom v Nemecku.

Ot.: Kto mi nahradí škodu, ak už výrobok poškodil moje auto/vybavenie?
Od.: Kontaktujte oddelenie reklamácií zákazníkov spoločnosti Thule a riaďte sa určeným predpisom pre zákaznícke reklamácie. Zodpovedná kontaktná osoba v spoločnosti Thule: David Martinez, Thule GmbH v Nemecku, e-mail: david.martinez@thule.com
 
Ot.: Kde a kedy bude upevňovací výrobok dostupný?
Od.: Skrutky so správnymi parametrami budú dostupné v náhradných vreckách (4 skrutky v každom vrecku) v spoločnosti Thule počnúc 6. aprílom. Navštívte miestny obchod, aby ste si objednali skrutky priamo od spoločnosti Thule.

Ot.: Čia to bola chyba?
Od.: Spoločnosť Thule samozrejme zodpovedá za dodávanie bezpečných výrobkov, ale podstatou problému je chybná skrutka dodávaná od švédskeho subdodávateľa. Podnikli sme nevyhnutné kroky, aby sa to neopakovalo.
 
Ot.: Sú na trhu uvedené viaceré nebezpečné výrobky značky Thule?
Od.: Všetky naše súpravy prechádzajú dôkladnými testovacími postupmi skôr, ako sa uvedú na trh. Máme veľmi dobré sledovacie záznamy týkajúce sa bezpečnosti výrobkov, posledný uvedený incident je výnimkou. Ak by sme narazili na podobné chyby výrobkov v budúcnosti, zareagujeme tak dôrazne, ako sme to urobili teraz.

Ot.: Došlo k nejakým nehodám kvôli poškodenej súprave pätiek?
Od.: Doteraz sme mali pár zákazníckych reklamácií, ale neboli oznámené žiadne nehody. Avšak bezpečnosť zákazníkov berieme vážne, a preto sme sa rozhodli spustiť celosvetové stiahnutie z trhu a kontaktovali sme všetky spotrebiteľské úrady v krajinách, kde sa výrobok predával.

 
 

Kontaktný formulár

OSOBNÉ INFORMÁCIE (*=POVINNÉ)
---------------------------
INFORMÁCIE O KÚPE

Visit our products sites


Select product area

Car rack systems

Load-carrying systems such as roof top boxes, roof racks, roof rails and bike carriers on a global scale. Go to your country below.

Trailers

Boat trailers, leisure trailers, commercial trailers, horse trailers and ATV trailers in Europe, North America and South Africa. Choose your brand below.

Snow Chains

Snow chains for passenger cars and professional use.

Towing Systems

A complete range of towing solutions for fixed, detachable or retractable towing systems in Europe and North America. Choose Brink (for Europe) and Valley (for North America) below.

RV Accessories

A wide rage of accessories for Recreational Vehicles (motor homes and caravans) in Europe and North America. Choose Omnistor (for Europe) and Thule (for North America) below.

Professional Range

A load carrier system specifically designed for the tough demands of on-the-move professionals.

Organization Solutions

Organization solutions for CDs, DVDs, portable electronics, laptops, cameras, camcorders and automobiles. Recent expansion into the travel and luggage market includes backpacks, messenger bags and luggage.