Důležité – stažení z trhu
Uvod
Thule ročně uvede na trh střešní nosiče pro více než 100 nových vozidel, jejichž celkový počet pokrývá více než 1500 modelů aut v celosvětovém měřítku. V nedávné době jsme zjistili, že určitá série našich montážních kitů není dostatečně bezpečná, šroub, který je součástí balení, nemá požadovanou tvrdost. Kvůli vážnému bezpečnostnímu riziku uživatelů se společnost Thule rozhodla k okamžitému stažení z trhu těchto produktů.
Stažení z trhu se týká všech zákazníků, kteří si zakoupili montážní kit Thule Rapid Fixpoint XT vyrobený v období od 1. ledna 2008 do 28. února 2009.
Stažení z trhu se týká následujících montážních kitů Thule Rapid Fixpoint XT:
3050, 3056, 3061, 3066, 3068, 3069, 3071, 3077, 3080
Týká se i těchto náhradních dílů:
50960, 50961, 50962, 50996
Interní testy ukázaly, že šroub obsažený v balení nesplňuje bezpečnostní standardy naší společnosti. Kvůli špatné tvrdosti je šroub křehký a vlivem tlaku se může zlomit. Potenciálním rizikem je, že se fixační šroub může v průběhu používání zlomit (s nebo bez nákladu), což v nejhorším případě může vést k uvolnění střešního nosiče ze střechy auta během jízdy. "Doposud jsme nezaznamenali žádnou nehodu. Přesto, abychom zabránili jakýmkoliv škodám našim zákazníkům, jsme se rozhodli stáhnout tyto kity ze všech zemí, kam jsme tyto výrobky prodali", říká Business Area President Magnus Welander.
Jak zjistím, zda se stažení z trhu týká mého nosiče?
1. Najdete vaše auto v seznamu níže?
HONDA CR-V, 5-dv SUV, 02-06
CITROEN C4 Picasso, 5-dv MPV, 07 (s přípravou ve střeše)
CITROEN C4 Grand Picasso, 5-dv MPV, 07 (s přípravou ve střeše)
HYUNDAI i30, 5-dv hatchback, 07-
KIA Cee'd, 3-dv hatchback, 07-
KIA Cee'd, 5-dv hatchback, 07-
KIA Pro cee'd 3-dv hatchback 08-
MERCEDES A-třída (C169), 3-dv hatchback, 05-
MERCEDES A-třída (W169), 5-dv hatchback, 05-
MERCEDES B-třída (W245), 5-dv hatchback, 05-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 5-dv hatchback, 07-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 4-dv sedan, 07-
FORD Mondeo, (MK.II) 5-dv hatchback, 01-03, 04-07
FORD Mondeo,(MK.II) 4-dv sedan, 01-03, 04-07
MAZDA 3, 4-dv sedan, 04-
MAZDA 3, 5-dv hatchback, 04-
MAZDA Axela, 4-dv sedan, 04- (JPN)
MAZDA Axela, 5-dv hatchback, 04- (JPN)
MAZDA 6 (Mk I), 4-dv sedan, 02-04, 05-07
MAZDA 6 (Mk I), 5-dv hatchback, 02-04, 05-07
MAZDA Atenza (Mk I), 4-dv sedan, 02-07(JPN)
MAZDA Atenza (Mk I), 5-dv hatchback, 02-07 (JPN)
MAZDA CX7, 5-dv SUV, 06-
MAZDA CX9, 5-dv SUV, 07-
MAZDA Demio, 5-dv hatchback, 07-
MAZDA Mazda 2, 5-dv hatchback, 07-
MAZDA CX7, 5-dv SUV, 06-
MAZDA 6 (Mk.II.), 5-dv hatchback, 08-
MAZDA 6 (Mk.II.), 4-dv sedan, 08-
MAZDA Atenza (Mk II.), 5-dv hatchback, 08-
MAZDA Atenza (Mk II), 4-dv sedan, 08-
MITSUBISHI Lancer, 4-dv sedan 07-
MITSUBISHI Lancer, 5-dv hatchback, 08-
MITSUBISHI Lancer EVO X , 4-dv sedan 08-
FORD Territory, 5-dv SUV, 03-
MAZDA 5, 5-dv MPV, s přípravou ve střeše, 04-
MAZDA Premacy, 5-dv MPV, 04-
Pokud ano, pokračujte bodem 2.
Pokud ne, váš střešní nosič Thule je stále velmi bezpečný.
2. Je váš střešní nosič Thule jedním z modelů Thule Rapid Fixpoint XT 751 nebo Thule Rapid Fixpoint XT Low 753 a používáte některý z výše uvedených montážních kitů Thule Rapid Fixpoint XT?
Thule vyrábí střešní nosiče pro všechny typy střech vozidel a pro uvedené automobily může existovat několik možných alternativ. Pro identifikaci, zda se vašeho nosiče týká stažení z trhu, shlédněte prosím následující popisy:
|
|
|
 |
|
Vaše auto má střešní podélníky a typ vašeho nosiče Thule se upevňuje okolo podélníků. |
Váš typ nosiče Thule se upevňuje za rám dveří pomocí kovových pacek. |
Váš nosič je našroubován do předinstalovaných montážních bodů integrovaných do střechy auta (často jsou schovány pod malými dvířky). |
| Nosič je v pořádku. |
Nosič je v pořádku. |
Váš nosič může být vadný, postupujte podle bodu 3. |
3. Zakoupili jste váš střešní nosič Rapid Fixpoint XT kdykoli po 1. lednu 2008?
Pokud ano, pokračujte bodem 4.
Pokud ne, váš nosič Thule je stále velmi bezpečný.
4. Která část mého střešního nosiče je vadná?
Střešní nosič Thule Rapid Fixpoint XT 751 nebo 753 se skládá ze tří částí:
5. Jak mám postupovat v případě, že mám vadné šrouby?
Prosím, přestaňte okamžitě používat váš střešní nosič. Vraťte šrouby prodejci, u kterého jste nosič zakoupili, aby vám mohl přímo u Thule objednat šrouby nové. Šrouby můžete také sami překontrolovat vizuálně podle barvy: “problémový” šroub = černý & správný šroub = stříbrný. Pokud je váš prodejce příliš daleko, můžete také použít „kontaktní formulář“ na webové stránce k objednání nových šroubů přímo z našeho zákaznického střediska v Německu.
Pokud máte další dotazy, více se dozvíte v sekci Otázky&odpovědi>>, nebo použijte Kontaktní formulář>>
Jak vyměnit šrouby
V této části najdete vizuální animaci, jak rozpoznáte a vyměníte šrouby, je zde také montážní návod ke stažení.
V animaci je také znázorněno, kde na balení najdete výrobní kód a jak vizuálně rozpoznat vadné a nové, správné šrouby. |
|
Stáhněte si montážní návod a postupujete podle něj (PDF)>>
Otázky&odpovědi
Je nebezpečné používat tento produkt?
Vzhledem k tomu, že se šroub může během použití zlomit, je jeho používání nebezpečné.
Jak poznám, že je zakoupený produkt vadný?
Pokud máte schované balení, na okraji etikety na balení najdete výrobní kód vyznačující rok(200x)/měsíc(XX)/den(YY). Pokud je na kódu vyznačeno období od 2008-01-01 (1. leden 2008) do 2009-02-28 (28. únor 2009), váš produkt je vadný. Pokud ne, výrobek je bezpečný. Další informace najdete také v úvodní části této webové stránky.
Na koho se mám jako uživatel obrátit s výměnou produktu?
Prosím, přestaňte okamžitě používat váš střešní nosič. Vraťte šrouby svému prodejci, u kterého jste nosič zakoupil, a nové šrouby vám objedná přímo u Thule. Šrouby můžete také sami překontrolovat vizuálně podle barvy: “problémový” šroub = černý & správný šroub = stříbrný. Pokud je váš prodejce příliš daleko, můžete také použít „kontaktní formulář“ na této stránce k objednání nových šroubů přímo z našeho zákaznického střediska v Německu.
Kdo mi poskytne náhradu v případě, že produkt již poškodil mé vozidlo/vybavení?
V případě jakékoliv uživatelské reklamace kontaktujte obchodní zastoupení Thule pro ČR a SR. Kontaktní osoba: Pavlína Kubešová, Thule s.r.o., Kodaňská 1441/46, Praha 10, mailto:thule@thule.cz
Kde a kdy budou nové díly k dodání?
Šrouby správné specifikace budou k dodání v náhradních sáčcích (4 šrouby v každém sáčku) u Thule od 6. dubna 2009. Prosím, kontaktujte svého prodejce, ať vám objedná nové šrouby přímo u Thule.
Čí je to chyba?
Samozřejmě, že Thule je zodpovědná za dodávku bezpečných výrobků. Klíčovým problémem ale byla dodávka vadných šroubů od švédského subdodavatele. Učinili jsme potřebné kroky k tomu, aby se tato situace již nikdy neopakovala.
Je na trhu více nebezpečných montážních kitů od Thule?
Všechny naše kity podstupují důkladné testy před tím, než jsou uvedeny na trh. Máme velmi stabilní záznamy týkající se bezpečnosti našich produktů. Oznámení incidentu v nedávné době je výjimkou. Pokud se náhodou setkáme s podobnou výrobní vadou v budoucnosti, budeme jednat se stejným důrazem jako tentokrát.
Staly se nějaké nehody v souvislosti s vadnými patkami?
Doposud jsme obdrželi několik málo reklamací od uživatelů, ale zprávu o nehodě jsme neobdrželi. Nicméně, bezpečnost zákazníků bereme vážně, proto jsme se rozhodli přistoupit k celosvětovému stažení z trhu a kontaktovali jsme všechny potřebné úřady v zemích, kam byly tyto výrobky prodány.
Kontaktní formulář
OSOBNÍ INFORMACE (*=POVINNÉ)
---------------------------
PRODEJNÍ INFORMACE