Важливо Відкликання продукції

Вступ

Щороку компанія Thule випускає на ринок універсальні багажники для понад 100 нових автомобілів, цим самим охоплюючи загалом понад 1500 моделей автомобілів у всьому світі. Нещодавно ми виявили, що одна з партій наших установлювальних комплектів не досить безпечна у використанні, так як гвинт, що входить до комплекту, не має потрібної міцності. Через небезпеку, що може загрожувати нашим клієнтам, компанія Thule оголосила про негайне відкликання цих комплектів.

Відкликання продукту стосується покупців, які придбали установлювальні комплекти для системи Thule Rapid Fixpoint XT, виготовлені у період з 1 січня 2008 року до 28 лютого 2009 року.

Відкликаються комплекти для таких систем Rapid Fixpoint XT:
3050, 3056, 3061, 3066, 3068, 3069, 3071, 3077, 3080

Не досить надійними вважаємо і такі запасні деталі:
50960, 50961, 50962, 50996

Внутрішні перевірки показали, що гвинт у цьому комплекті не відповідає стандартам безпеки компанії. Недостатньа твердість гвинта робить його ламким, тож під навантаженням він може зламатися. Існує потенційна небезпека, що кріпильний гвинт під час використання може відламатися (з багажем чи без нього), що в найгіршому випадку може призвести до втрати сітки і багажу під час їзди. “Досі жодного такого випадку не траплялося. Однак, щоб уникнути заподіяння будь-якої шкоди для наших клієнтів, було прийнято рішення відкликати комплекти з тих країн, де їх продавали”, - повідомив директор з питань торгово-промсислової діяльності Магнус Веландер (Magnus Welander).

Як дізнатися чи мій багажник відкликається?

1. Чи входить Ваш автомобіль до наведеного нижче списку?

HONDA CR-V, 5-dr SUV, 02-06
CITROEN C4 Picasso, 5-dr MPV, 07 (з нерухомою опорою)
CITROEN C4  Grand Picasso, 5-dr MPV, 07 (з нерухомою опорою)
HYUNDAI i30, 5-dr Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 3-dr Hatchback, 07-
KIA Cee'd, 5-dr Hatchback, 07-
KIA Pro cee'd 3-dr Hatchback 08-
MERCEDES A-Klasse (C169), 3-dr Hatchback, 05-
MERCEDES A-Klasse (W169), 5-dr Hatchback, 05-
MERCEDES B-Klasse (W245), 5-dr Hatchback, 05-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 5-dr Hatchback, 07-
SUBARU Impreza (Mk.III.), 4-dr Sedan, 07-
FORD Mondeo, (MK.II) 5-dr Hatchback, 01-03, 04-07
FORD Mondeo,(MK.II) 4-dr Sedan, 01-03, 04-07
MAZDA 3, 4-dr Sedan, 04-
MAZDA 3, 5-dr Hatchback, 04-
MAZDA Axela, 4-dr Sedan, 04- (JPN)
MAZDA Axela, 5-dr Hatchback, 04- (JPN)
MAZDA 6 (Mk I), 4-dr Sedan, 02-04, 05-07
MAZDA 6 (Mk I), 5-dr Hatchback, 02-04, 05-07
MAZDA Atenza (Mk I), 4-dr Sedan, 02-07(JPN)
MAZDA Atenza (Mk I), 5-dr Hatchback, 02-07 (JPN)
MAZDA CX7, 5-dr SUV, 06-
MAZDA CX9, 5-dr SUV, 07-
MAZDA Demio, 5-dr Hatchback, 07-
MAZDA Mazda 2, 5-dr Hatchback, 07-
MAZDA CX7, 5-dr SUV, 06-
MAZDA 6 (Mk.II.), 5-dr Hatchback, 08-
MAZDA 6 (Mk.II.), 4-dr Sedan, 08-
MAZDA Atenza (Mk II.), 5-dr Hatchback, 08-
MAZDA Atenza (Mk II), 4-dr Sedan, 08-
MITSUBISHI Lancer, 4-dr sedan 07-
MITSUBISHI Lancer, 5-dr Hatchback, 08-
MITSUBISHI Lancer EVO X , 4-dr sedan 08-
FORD Territory, 5-dr SUV, 03-
MAZDA 5, 5-dr MPV, з нерухомою опорою, 04-
MAZDA Premacy, 5-dr MPV, 04-

Якщо Так, продовжуйте до кроку 2.
Якщо Ні, то Ваш багажник компанії Thule безпечний для використання.

2. Ваш багажник системи Thule Rapid Fixpoint XT 751 або Thule Rapid Fixpoint XT Low 753 продавався з неякісним установлювальним комплектом?

Компанія Thule виготовляє багажники для дахів автомобілів усіх видів і для автомобілів із наведеного списку існує кілька можливих варіантів. Щоб визначити, чи належить Ваш багажник до партії дефектних багажників, див. такі описи:




Якщо Ваш автомобіль має поручні на даху, а багажник компанії Thule є таким, що кріпиться довкола цих поручнів. Ваш багажник компанії Thule такого типу, що кріпиться по краях даху автомобіля за допомогою металевої дуги. Без дефектів Ваш багажник пригвинчено до наявних на даху автомобіля точок фіксації (часто знаходиться під невеликим люком),
Без дефектів. Без дефектів. він може бути дефектний; продовжуйте до кроку 3

3. Ви придбали багажник системи Rapid Fixpoint XT після 1 січня 2008 року?

Якщо Так, продовжуйте до кроку 4.
Якщо Ні, Ваш багажник компанії Thule безпечний для використання

 

4. Яка деталь мого багажника є дефектною?

Багажник системи Thule Rapid Fixpoint XT 751 або 753 складається з трьох компонентів:






Комплект для кріплення:
Rapid Fixpoint XT 751
Rapid Fixpoint XT Low 753
Поперечини для багажу компанії Thule:
Квадратні, сталеві вкриті пластиком
Аеродинамічні, алюмінієві

Комплект для системи Thule Rapid Fixpoint XT
Без дефектів Без дефектів Містить дефектний гвинт і його використання слід негайно припинити

5. Як мені продовжувати використання багажника, якщо гвинт дефектний?

Будь ласка, негайно припиніть використання багажника. Поверніть гвинт продавцю, у якого його було придбано, з тим, щоб заміну гвинтів можна було замовити безпосередньо в компанії Thule. Ви можете двічі перевірити стан гвинтів за кольором: “Проблемний” гвинт - чорний і справний гвинт - сріблястий. Якщо місцевий магазин розташований дуже далеко, Ви можете заповнити форму на цьому веб-сайті "форма для запитів", щоб отримати гвинти безпосередньо з нашого центру обслуговування клієнтів у Німеччині.

Якщо у Вас виникають подальші запитання, читайте далі на сторінці «Поширені запитання»>> або використовуйте вкладку «Форма для запитів»>>

Як замінити гвинти

На цій сторінці Ви можете переглянути відео про те, як визначити й замінити дефектні гвинти та знайти готову до завантаження інструкцію з використання.

На відео Ви також можете побачити, де на упаковці вказано дату виготовлення і як візуально визначити дефектний і новий, справний гвинт.

 Завантажте і дотримуйтеся цієї інструкції з використання (формат PDF)>>

Поширені запитання


Запитання: Наскільки небезпечно користуватися виробом?
Відповідь: Небезпека використання полягає в тому, що гвинт може зламатися під час використання.

Запитання: Як дізнатися про те, що придбаний мною виріб надійшов з дефектними гвинтами?
Відповідь: Якщо у Вас залишилася упаковка, знайдіть на її дні позначення, яке вказує на Рік(200х)/Місяць(ХХ)/Дата(YY). Якщо код вказує період з 01.01.2008 (1 січня 2008 року) до 28.02.2009 (28 лютого 2009 року), Ваш виріб має дефектні гвинти. Якщо ні - виріб безпечний для використання. Див. також вступну частину на цьому веб-сайті для додаткової інформації.

Запитання: Куди можна звернутися, щоб поміняти виріб?
Відповідь: Будь ласка, негайно припиніть використання багажника. Поверніть гвинт продавцю, у якого його було придбано, з тим, щоб заміну гвинтів можна було замовити безпосередньо в компанії Thule. Ви можете двічі перевірити стан гвинтів за кольором: “Проблемний” гвинт - чорний і справний гвинт - сріблястий. Якщо місцевий магазин розташований дуже далеко, Ви можете заповнити форму на цьому веб-сайті "форма для запитів", щоб отримати гвинти безпосередньо з нашої служби обслуговування клієнтів у Німеччині.

Запитання: Хто відшкодує мені, якщо виріб уже пошкодив мій автомобіль або обладнання?
Відповідь: Зв'яжіться з нашим відділом скарг від споживачів компанії і виконайте певні дії для подання скарги. Відповідальна контактна особа компанії Thule: Девід Мартінес (David Martinez), Thule GmbH у Німеччині, електронна адреса: david.martinez@thule.com

Запитання: Де і коли відлагоджений виріб буде доступний?
Відповідь: Відлагоджені гвинти будуть доступні у мішечках (по 4 гвинти в кожному) у компанії Thule починаючи з 6 квітня. Будь ласка, зверніться до місцевого магазину, щоб отримати відлагоджені гвинти, замовлені безпосередньо в компанії Thule.

Запитання: Чия це провина?
Відповідь: Ясна річ, за постачання надійної продукції несе відповідальність компанія Thule, однак першопричина у даному випадку в тому, що постачальник зі Швеції надіслав нам партію дефектних гвинтів. Ми вжили усі необхідні заходи, щоб подібне більше не повторилося.

Запитання: Чи є ще на ринку небезпечна продукція компанії Thule?
Відповідь. Перед тим, як надійти у продаж, уся наша продукція проходить процедуру перевірки. У нас існують дуже суворі вимоги до безпеки використання продукції, зазначений випадок є винятком. Якщо в майбутньому ми зіткнемося з подібним дефектом продукції, то відреагуємо так само рішуче, як і цього разу

Запитання: Чи траплялися якісь аварії через дефектне кріплення?
Відповідь: Досі до нас надходила невелика кількість скарг від споживачів, але жодної заяви про аварії не надходило. Однак, ми серйозно дбаємо про безпеку наших клієнтів, тому було прийнято рішення повністю відкликати всю продукцію та зв'язатися з усіма офіційними представництвами захисту прав споживачів країн, де продається наша продукція.
 
 

Форма для запитів

ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ (*=ОБОВ'ЯЗКОВА)
---------------------------
ІНФОРМАЦІЯ ПРО КУПІВЛЮ

Visit our products sites


Select product area

Car rack systems

Load-carrying systems such as roof top boxes, roof racks, roof rails and bike carriers on a global scale. Go to your country below.

Trailers

Boat trailers, leisure trailers, commercial trailers, horse trailers and ATV trailers in Europe, North America and South Africa. Choose your brand below.

Snow Chains

Snow chains for passenger cars and professional use.

Towing Systems

A complete range of towing solutions for fixed, detachable or retractable towing systems in Europe and North America. Choose Brink (for Europe) and Valley (for North America) below.

RV Accessories

A wide rage of accessories for Recreational Vehicles (motor homes and caravans) in Europe and North America. Choose Omnistor (for Europe) and Thule (for North America) below.

Professional Range

A load carrier system specifically designed for the tough demands of on-the-move professionals.

Organization Solutions

Organization solutions for CDs, DVDs, portable electronics, laptops, cameras, camcorders and automobiles. Recent expansion into the travel and luggage market includes backpacks, messenger bags and luggage.